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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion des demandes de paiement

# Gestion des demandes de paiement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

À l'aide de la fonctionnalité de demande de paiement de l'application Financial Services Payment Operations , vous pouvez soumettre et gérer les demandes de paiement que vous recevez de vos clients et de banques tierces pour votre institution financière. L'application prend en charge les réclamations et les débits personnels et professionnels.  
Les agents de demande du middle et du back-office reçoivent les demandes des clients ainsi que des banques externes.

* Demandes internes : Ces demandes proviennent des clients d'une banque. Le destinataire du paiement peut être interne ou externe à la banque, qui détermine le mode de résolution d'une demande.
* Demandes externes : Ces demandes proviennent de banques tierces, ce qui signifie que le destinataire du paiement est toujours interne.
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## Types de demandes de paiement {#managing-payment-inquiries__section_ntr_khs_hmb}

L'application permet de créer les types de demandes de paiement suivants :

* Réclamation du bénéficiaire non reçue (BCNR) : le client a envoyé un paiement, mais le destinataire affirme qu'il n'a pas reçu l'argent. Ces demandes peuvent être internes ou externes.
* Erreur de paiement : Le client a fait une erreur lors de l'envoi d'un paiement et essaie de récupérer l'argent.
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## Comment initier des demandes de paiement {#managing-payment-inquiries__section_cgy_zds_hmb}

Demandes internes

:   Pour les demandes internes telles que la réclamation du bénéficiaire non reçue - Interne et Paiement effectué par erreur :

    * Les employés des succursales et les agents de centres d'appels peuvent créer ces demandes pour le compte de leurs clients à partir d'enregistrements d'interaction et du catalogue de services.
    * Les clients professionnels et les consommateurs peuvent créer ces demandes à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) respectivement en sélectionnant des éléments de catalogue et en remplissant et en soumettant des formulaires.
    {#managing-payment-inquiries__ul_pyy_mgs_hmb}

Demandes externes
:   Les agents de demande peuvent créer des tickets de demande pour des demandes externes telles que Réclamation du bénéficiaire non reçue : externe.

## Affectation et résolution des demandes de paiement

Une fois qu'un ticket de demande est créé à partir d'une demande soumise, il est affecté à un groupe d'affectation ou à un agent de demande à l'aide des règles d'affectation. Les agents de demande s'occupent des étapes suivantes, telles que l'enquête sur le ticket, l'envoi d'e-mails pour demander des informations à la banque destinataire et proposer une solution pour le ticket.

Certaines enquêtes internes peuvent également aboutir à la création d'une réclamation.
* **[Créer un ticket de demande de paiement pour une demande externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sYt9lX9cD8tcCY0oPEQLdA)**   
  En tant qu'agent de demande, vous pouvez créer un ticket de demande pour une demande externe que vous recevez d'une banque tierce.
* **[Soumettre une demande de demande de paiement pour une demande interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oFk~zzHWAff4MK5Krs0EzQ)**   
  En tant qu'employé de front office (employé de succursale ou agent de centre d'appels), vous pouvez soumettre une demande de paiement au nom d'un client.
* **[Affecter un ticket de demande de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8L1nPRo7~ekswUwsHU_XRw)**   
  Affectez-vous un ticket de demande de paiement ou affectez-le à un autre agent de demande afin que vous ou un autre agent puissiez commencer à enquêter sur le ticket.
* **[Enquêter sur un ticket de demande de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYYvg9DTe_WXs3WoBxsn9Q)**   
  Examinez le ticket de demande de paiement afin d'obtenir suffisamment d'informations sur le ticket pour le résoudre.
* **[Proposer une solution pour un ticket de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DSorJMJdwLNuSRuJScf6vQ)**   
  Proposez une solution basée sur les conclusions que vous avez tirées de l'enquête sur le ticket que vous venez de terminer, afin de pouvoir résoudre le ticket.
* **[Fermer un ticket de demande de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Delet3n~FY0XMjGcR1WLhg)**   
  Fermez le ticket une fois que vous avez créé un ticket de réclamation pour le ticket de demande ou que le client a accepté la solution proposée.