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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Gérer Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle

# Gérer Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Découvrez les rôles qui utilisent l'application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle pour créer, examiner et gérer une demande d'indemnisation, du premier avis de sinistre à la fermeture de la demande.

L'application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle comprend un workflow de demande de prestations de décès qui permet à vos experts en sinistres de travailler sur plusieurs demandes de police à partir d'un seul cas. Les représentants de FNOL peuvent soumettre des demandes de réclamation, tandis que les experts en sinistres peuvent travailler sur les cas pour les demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle.

## Espace de travail {#using-individual-life-claims__section_zxt_tqc_mbc}

Utilisé Espace de travail pour travailler sur tous les aspects d'un ticket de demande d'indemnisation d'assurance-vie individuelle. Les utilisateurs disposant de ces rôles peuvent effectuer les tâches suivantes :

* Surveiller la charge de travail et les performances
* Se concentrer sur les éléments hautement prioritaires
* Naviguer entre les tâches
* Gérer plusieurs polices dans une déclaration de sinistre

{#using-individual-life-claims__ul_phx_pgq_4bc}

Pour plus d'informations, consultez [Espaces de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q6hA2Vhm0QJoVZLMdjcGdw "L’espace Opérations des services financiers de travail (FSO) fournit un emplacement unique aux agents pour traiter les tickets et les tâches. Les agents peuvent l’utiliser pour répondre à tous les types de tâches, afficher le contexte complet d’un problème et obtenir des recommandations pertinentes pour résoudre les problèmes.").

La table suivante indique dans quel espace de travail les utilisateurs peuvent utiliser l'application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle .
{#using-individual-life-claims__table_qkp_c3q_4bc__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| Administrateur des réclamations | Configure l'espace de travail en fonction des besoins de l'entreprise. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g4N5beJKrv9k37ZAHdKLFQ "Configurez les composants installés avec l’application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle pour répondre aux exigences de votre organisation en matière de déclarations. Les exemples incluent les soins de longue durée, l’invalidité ou la maladie grave.") et [Configurer Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4pAP4ptx8Rp7tg7yd9ilg "Passez en revue le disponible avec Opérations des services financiers les Espace de travail configurable de CSM applications pour voir s’il répond à vos besoins professionnels. Vous pouvez personnaliser ses composants, si nécessaire."). |
| Gestionnaire de réclamations | Approuve les demandes de provision et de paiement, et affiche les tableaux de bord d'analyse. Peut également accéder à l'onglet de l'espace de travail de la réclamation dans un ticket et au playbook FNOL. |
| Représentant FNOL | Crée les tickets de réclamation pour le compte des clients et charge les documents pertinents dans le playbook FNOL. |
| Ajusteur | Évalue une déclaration en examinant les documents de réclamation, les couvertures, les réserves et les paiements dans l'onglet de l'espace de travail de la déclaration de sinistre du ticket. Peut également accéder au playbook FNOL. |
| Visionneur de réclamations | Affiche les détails de la réclamation, des personnes décédées et des bénéficiaires. |
[Tableau 1. Utilisateurs de l'espace de travail pour Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle]

{#using-individual-life-claims__table_qkp_c3q_4bc}

## Participants à la réclamation {#using-individual-life-claims__id_pxt_wjj_qhc}

Vous pouvez ajouter n'importe quelle personne ou société comme participant à une réclamation. Le participant peut être une entité dans la police ou un tiers.

Le processeur d'assurance ajoute des participants à une réclamation lors de l'activité du premier avis de sinistre et peut leur affecter un rôle (tel que rapporteur ou témoin).  
FSO Les applications d'assurance stockent les informations de contact pour une demande de sinistre dans les tables suivantes :

* La table Participant à la déclaration de sinistre \[sn_ins_claim_profile\] stocke des détails sur tous les participants impliqués dans le processus de déclaration de sinistre.
* La table Rôle du participant \[sn_ins_claim_participant\] stocke des informations sur le rôle du participant dans la réclamation (par exemple, s'il est blessé ou assuré).
{#using-individual-life-claims__ul_kyn_xwg_phc}

Pour plus d'informations, consultez [Tables Insurance Claims Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDjDONAkD4EeDw~J9IZ1QQ "Cette section explique les tables d’assurance dans Insurance Claims Core et la manière dont elles traitent les données d’assurance.").