Utilisez Fraude à la carte par alerte pour traiter un ticket de fraude créé pour traiter les alertes reçues d’un système externe de détection des fraudes, vous assurer que toutes les tâches en suspens sont terminées et que les tickets font l’objet d’une enquête et d’une résolution.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_bom_fraud.agent ou sn_bom_fraud.agent_connector
Procédure
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Accédez à .
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Sélectionnez l’icône Listes (
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Dans l’onglet Listes , sous Tickets de fraude, ouvrez la liste de tickets.
- Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
- Pour tous les tickets de fraude, sélectionnez Tous.
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Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
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Sélectionnez l’onglet Playbook .
Le playbook de ticket guide les prestataires à travers les étapes impliquées dans la résolution d’un ticket.
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Utilisez les activités et les tâches des étapes de playbook suivantes pour répondre à la demande et résoudre le ticket :
- Initier : cette étape vous permet de saisir des informations sur la fraude, de vérifier les transactions frauduleuses et de soumettre le ticket.
- Traiter l’alerte : cette étape vous permet d’évaluer le risque de fraude à l’aide des options du générateur de décision. En fonction des règles métier configurées dans les règles d’évaluation des risques de fraude à la carte, la fraude à la carte est évaluée comme présentant un risque faible ou élevé.
- Enquêter : cette étape vous permet d’enquêter sur le ticket de fraude et de demander l’approbation du gestionnaire pour examiner l’enquête relative à la fraude.
Remarque : Pour résoudre les tickets, les agents peuvent également demander des documents jusqu’à la fermeture du ticket. Le ticket peut également être acheminé pour approbation à un gestionnaire de fraude.
- Résolution du ticket : cette étape vous permet de capturer le résultat du ticket, d’informer le client, de mettre à jour le système de gestion des fraudes, de demander une suppression et d’effectuer toutes les tâches de fraude d’exécution.
Toutes les tâches générées pendant les activités du playbook s’affichent dans l’onglet Tasks (Tâches ) du ticket.
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Fermez la tâche à partir du formulaire de tâche.
| Activité | Action |
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| Pour mettre à jour/compléter les informations sur la fraude |
Dans le playbook de tickets, sélectionnez Mark Complete (Marquer comme terminé). |
| Pour soumettre un ticket de fraude |
Dans le playbook de ticket, sélectionnez Soumettre. |
| Pour fermer les tâches d’enquête |
Dans le formulaire de tâche, sélectionnez Fermer pour fermer la tâche. |