Table de configuration des incidents de la déclaration de sinistre
Associez la définition de service d’un ticket aux définitions de service d’incident et de tâche d’ajusteur à l’aide de la table Configuration d’incident de réclamation [sn_ins_claim_incident_config] de l’application Demandes d'indemnisation .
Vue d’ensemble de la table de configuration des incidents de réclamations
Vous pouvez définir les incidents de sinistre qui peuvent être créés dans le Demandes d'indemnisation workflow en les saisissant dans la table Configuration de l’incident de sinistre [sn_ins_claim_incident_config]. Ce type d’incident crée également une tâche d’ajusteur dans le système pour le ticket correspondant afin que vous n’ayez pas à notifier le ticket à l’expert.
Pour accéder à la table Configuration des incidents de réclamation [sn_ins_claim_incident_config], définissez le périmètre de l’application de votre instance sur Demandes d'indemnisation, puis accédez à .
L’exemple suivant montre les champs de table de la table Configuration des incidents de sinistre (sn_ins_claim_incident_config). Pour plus d’informations, consultez la section suivante.
Configuration de l’incident de la réclamation Champs de table
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Nom de l’entrée de configuration de l’incident de la réclamation. |
| Actif | État indiquant si cet incident est actif ou inactif et si l’incident s’affiche dans le premier playbook d’avis de perte. |
| Définition du service de tâches de l'ajusteur | Définition de service de tâche d’ajusteur (c’est-à-dire une définition de service qui crée une tâche d’ajusteur dans une réclamation). Pour plus d'informations, consultez Créer une définition de service pour Demandes d'indemnisation. |
| Créer une tâche d'ajusteur | Mode de génération d’une tâche d’ajusteur :
|
| Nom de la table d'incidents | Table dans laquelle les incidents sont stockés. Pour plus d'informations, consultez Incidents de la déclaration de sinistre. |
| Icône du type d'incident | Icône qui s’affiche dans le playbook pour l’incident de la réclamation. |
| Perte détaillée disponible | Indique si l’incident de la déclaration de sinistre prend en charge le détail de chaque perte (par exemple, pour détailler chaque élément d’une réclamation de bagages). |
| Commande | Ordre dans lequel la définition de service apparaît dans le playbook. |
| Définition du service | Définition du service pour le ticket (par exemple, Signaler une demande liée à un déplacement professionnel). Pour plus d'informations, consultez Création d’une définition de service pour Demandes d'indemnisation. |
| Description brève | Brève description de l’incident de la réclamation, qui est également affichée dans le playbook. |
Assurance voyage Exemple de la table Configuration des incidents de réclamations
Dans l’exemple de secteur d’activité d’assurance voyage suivant, la configuration de l’incident de la déclaration est reflétée dans le workflow lors de la déclaration d’une demande de remboursement liée à un voyage. L’activité Détails de l’incident dans le premier playbook d’avis de perte affiche les entrées de la table et des informations sur chaque entrée.
Si l’incident de la déclaration de sinistre prend en charge une perte détaillée telle que définie dans la table, l’onglet Perte/dépenses détaillées s’affiche également lorsque l’incident est enregistré, comme illustré dans l’exemple suivant.