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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Fournir un crédit final au client

# Fournir un crédit final au client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si la représentation d'un commerçant n'a pas été approuvée comme preuve suffisante par la banque émettrice, la banque émettrice confirme le remboursement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#provide-final-credit-to-customer__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si la représentation d'un commerçant n'a pas été approuvée comme preuve suffisante par la banque émettrice, celle-ci confirme le remboursement et le crédit final est accordé au client.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   * Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
   {#provide-final-credit-to-customer__choices_fpl_c4q_f5b}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.  
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l'affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook .
6. Sélectionnez l'activité Fournir le crédit final sous l'étape du playbook de remboursement.
7. Sélectionnez la tâche Fournir le crédit final que vous souhaitez accomplir.
8. Renseignez les champs obligatoires et toutes les autres informations connexes que vous avez recueillies.
9. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
10. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
11. Fermez la tâche à partir du playbook.

    | Activité de litige | Action |
    | Pour clôturer la tâche Fournir le crédit final | Sélectionnez Fermer. |
    |-|-|

    {#provide-final-credit-to-customer__choicetable_gpl_c4q_f5b}
{#provide-final-credit-to-customer__steps_dpl_c4q_f5b}

## Résultats

Une fois que l'émission du crédit final au client est soumise, l'état de la tâche de transaction passe à Fermé terminé.