--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Composants installés avec Intelligent Servicing for Fraud # Composants installés avec Intelligent Servicing for Fraud {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension (sn_bom_fraud), notamment les tables, les rôles d'utilisateur et les Intelligent Servicing for Fraud travaux planifiés. ## Modules d'extension installés {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_dr4_2sw_llb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qdc_ksw_llb__entry__2} | Module d'extension | Description | |-|-| | Service client \[com.sn_customerservice\] | Active l'extension des tables de l'application Gestion du service clientèle vers les Opérations des services financiers applications. | [Tableau 1. Modules d'extension installés avec l'application Intelligent Servicing for Fraud] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qdc_ksw_llb} ## Applications de stockage installées {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_fvr_gtw_llb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_ulz_4tw_llb__entry__2} | Application de stockage | Description | |-|-| | Financial Services Operations Core | Stocke les données client nécessaires pour effectuer les demandes de service de réclamation. Pour plus d'informations, consultez [Financial Services Operations Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b~_gzbHET5LBP3WdWEgE_A "L’application Opérations des services financiers (FSO) Core fournit un cadre permettant aux institutions financières d’organiser et de gérer efficacement leurs données pour répondre à leurs besoins commerciaux. Cette section présente FSO Core et explique son objectif et ses principaux composants de conception des données."). | | Playbooks pour Gestion du service clientèle | Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d'informations, consultez Playbooks pour Gestion du service clientèle. | [Tableau 2. Applications de stockage installées avec l'application Intelligent Servicing for Fraud] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_ulz_4tw_llb} ## Rôles installés {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_mss_dsp_bwb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qzw_m3l_4pb__entry__3} | Rôle | Description | Contient les rôles | |-|-|-| | sn_bom_fraud.admin | crée, lit, met à jour et supprime des opérations (CRUD) sur les tickets de fraude. | * decision_table_admin * sn_bom.service_definition_admin * sn_bom_fraud.agent * sn_doc_processor.admin {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_d3z_p5z_vdb} | | sn_bom_fraud.agent | Accède aux données de fraude et les consulte en tant qu'agent de fraude. | * sn_doc_processor.agent * sn_bom.visionneur_données_client * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_jql_5g4_bwb} | | sn_bom_fraud.visionneuse | Accorde l'accès pour afficher les tickets de fraude. | * sn_bom. service_definition_read * sn_bom.visionneur_données_client * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_zfb_x34_bwb} | | sn_bom_fraud.responsable | Approuve ou rejette les tickets de fraude. | sn_bom_fraud.agent | | sn_bom_fraud.contributeur | Crée un ticket de fraude pour le compte du client. | * sn_bom.account_viewer * sn_doc_processor.collecteur * sn_bom.ref_data_viewer * sn_bom. service_viewer * sn_bom. service_definition_read * sn_sla_definition_read * sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_cpd_fj4_bwb} | | sn_bom_fraud.agent_connector | Crée, affiche et modifie les tickets de fraude, et travaille avec les consommateurs à la résolution des tickets. | * sn_doc_processor.agent * sn_sla_definition_read * sn_bom.visionneur_données_client * sn_bom.visionneuse * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit * sn_bom.agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_hqz_2k4_bwb} | [Tableau 3. Rôles installés avec l'application Intelligent Servicing for Fraud] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qzw_m3l_4pb} ## Tables installées {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_hgv_fsp_bwb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Table | Description | |-|-| | Ticket de fraude \[sn_bom_fraud_case\] | Stocke toutes les alertes marquées par les systèmes externes de détection des fraudes. Cette table est également utilisée pour consigner et enquêter sur les tickets de fraude signalés par les clients ou par des entités externes telles que l'organisme d'application de la loi ou les régulateurs d'un pays. La table Ticket de fraude étend la table Base de services financiers. La table Base de services étend la table Ticket \[sn_customerservice_case\] . | | Tâche de fraude \[sn_bom_fraud_task\] | Stocke toutes les tâches de fraude. Cette table est utilisée par les agents de fraude comme une sous-tâche pour terminer leurs tickets de fraude. Par exemple, supprimer et signaler aux risques et à la conformité. La table Tâche de fraude étend la table Tâche financière \[sn_bom_task\]. | | Transaction de fraude \[sn_bom_fraud_transaction\] | Stocke les informations sur les transactions frauduleuses et le résultat des règles métier qui sont déclenchées à différentes étapes du cycle de vie du ticket. | [Tableau 4. Tables installées avec l'application Intelligent Servicing for Fraud] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_fbz_45z_vdb} ## Tables de décision installées {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_c4b_bzj_xlb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_y2n_fzj_xlb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Règles de politique relative à la fraude à la carte | Règles permettant de décider si une enquête est autorisée pour une transaction et de déterminer la responsabilité du client associée. | | Règles d'évaluation des risques de fraude à la carte | Règles pour déterminer le risque associé à une transaction. | | Règles d'acheminement de l'enquête relative aux fraudes | Règles permettant de décider s'il faut acheminer le ticket vers le groupe d'enquêteurs sur les fraudes ou non. | [Tableau 5. Tables de décision installées avec l'application Intelligent Servicing for Fraud] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_y2n_fzj_xlb}