--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Intelligent Servicing for Fraud # Configurer Intelligent Servicing for Fraud {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Vous pouvez configurer votre implémentation pour l'application Intelligent Servicing for Fraud en installant l'application, en important des données des services financiers et en examinant et en configurant les composants installés avec l'application. Le tableau suivant donne une vue d'ensemble des tâches de configuration requises pour Intelligent Servicing for Fraud. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | Installez Intelligent Servicing for Fraud. | Installez l'application pour travailler sur les Intelligent Servicing for Fraud tickets de fraude. Pour obtenir des instructions détaillées sur l'installation de l'application, reportez-vous à la section [Installer Intelligent Servicing for Fraud](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nWIxavhuh58xSdHEz34_JA "Vous pouvez installer l’application Intelligent Servicing for Fraud (sn_bom_fraud) si vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut les données de démonstration et les installations associées aux applications et aux modules d’extension, le ServiceNow Store cas échéant."). | | Affecter des rôles pour Intelligent Servicing for Fraud les utilisateurs. | Affectez des rôles pour contrôler les actions disponibles pour chaque utilisateur. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d'affecter des rôles, reportez-vous à la section [Affecter des rôles pour Intelligent Servicing for Fraud les utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmktK6bEbA7Z3ozOPQzztQ "Affectez des rôles pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, options et données dans l’application Intelligent Servicing for Fraud ."). | | Configurer les définitions de service. | Configurez les définitions de service en accédant à Opérations de fraudeAdministrationService Definitions (Définitions de service).. Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des définitions de service, consultez [Configurer les définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMWkZ3S3Aukmv8I_AnWH6Q "Configurez les définitions de service pour les services dans Opérations des services financiers les applications. Vous pouvez examiner et modifier les définitions de service prédéfinies installées avec l’application ou en ajouter de nouvelles."). | | Configurez un playbook. | Configurez le playbook en accédant à TousAutomatisation des processusConcepteur d'automatisation de processus.. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de modifier ou de créer des flux, consultez [Modifier ou créer un nouveau playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlkKAxKz7cSItswrrwiPZg "Passez en revue les playbooks disponibles avec Opérations des services financiers les applications pour vérifier qu’ils s’alignent sur vos processus business. Vous devrez peut-être les personnaliser ou en concevoir de nouveaux selon vos besoins. Vous pouvez toujours utiliser les définitions d’activité du playbook."). | | Configurez Espace de travail configurable de CSM. | Configurez Espace de travail configurable de CSM pour permettre aux agents d'interagir avec les clients, ainsi que de créer et de travailler sur des tickets. Pour des instructions détaillées sur la configuration Espace de travail configurable de CSM, consultez[Configurer Espace de travail configurable de CSM.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4pAP4ptx8Rp7tg7yd9ilg "Passez en revue le disponible avec Opérations des services financiers les Espace de travail configurable de CSM applications pour voir s’il répond à vos besoins professionnels. Vous pouvez personnaliser ses composants, si nécessaire.") | | Modifiez ou créez des flux. | Modifier ou créer des flux en accédant à TousAutomatisation des processusConcepteur de flux.. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de modifier ou de créer des flux, consultez [Configurer les flux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eEUnu9VHqDsf9Rzc147O_w "Passez en revue les flux disponibles avec Opérations des services financiers les applications pour voir si ces flux répondent aux besoins de votre entreprise. Vous devrez peut-être personnaliser ces flux ou en concevoir de nouveaux selon vos besoins.") | | Configurez les accords sur les niveaux de service (SLA). | Configurer un SLA en accédant à TousGestion des niveaux de serviceSLADéfinitions de SLA. Pour des instructions détaillées sur la configuration d'un SLA, consultez [Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uHyaSb~17fMPlVcpNgGfmg "Examinez les définitions d’accord sur les niveaux de service (SLA) installées avec Opérations des services financiers les applications. Vous pouvez mettre à jour les SLA existants ou en ajouter de nouveaux pour configurer les conditions de démarrage, de pause et d’arrêt sur n’importe quel attribut de ticket.") | | Configurez les groupes d'utilisateurs. | Configurez les groupes d'utilisateurs suivants pour les affectations de tickets et de tâches. Vous pouvez également affecter des rôles à des groupes et à des utilisateurs. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_g4k_xvb_dwb__entry__2} | Nom | Rôles | |-|-| | Analyste des opérations de fraude | sn_bom_fraud.agent | | Enquêteur des opérations de fraude | sn_bom_fraud.agent | | Gestionnaire des opérations de fraude | sn_bom_fraud.responsable et sn_process_optimization_analyst | [Tableau 2.] {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_g4k_xvb_dwb} Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des groupes d'utilisateurs, consultez [Configurer les groupes d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kj3N_45Y6f4eGpYZPoYP6w "Configurez les groupes d’utilisateurs pour Opérations des services financiers les applications pour l’affectation de tickets et de tâches. Vous pouvez affecter des rôles à des groupes pour fournir l’accès à tous les membres du groupe ou affecter des rôles à des utilisateurs individuels."). | | Configurez des règles d'affectation pour acheminer les tâches aux agents, en fonction de leurs ensembles de compétences. | Configurez la règle d'affectation suivante pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis acheminez ces tickets vers des agents. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_hfp_rvb_dwb__entry__2} | Nom | Table | |-|-| | Ticket de fraude | sn_bom_fraud_case | [Tableau 3.] {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_hfp_rvb_dwb} Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des règles d'affectation, consultez [Configurer les règles d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1BVAoS1Qq7V7OCT8MsxDw "Configurez des règles pour affecter automatiquement des tickets à des agents ou à des groupes spécifiques en fonction des conditions de règle. Vous pouvez modifier les règles d’affectation prédéfinies ou en créer de nouvelles.") | [Tableau 1. Intelligent Servicing for Fraud Tâches de configuration] {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__table_ksw_gpr_4nb}