Configurer Intelligent Servicing for Fraud

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez configurer votre implémentation pour l’application Intelligent Servicing for Fraud en installant l’application, en important des données des services financiers et en examinant et en configurant les composants installés avec l’application.

    Le tableau suivant donne une vue d’ensemble des tâches de configuration requises pour Intelligent Servicing for Fraud.

    Tableau 1. Intelligent Servicing for Fraud Tâches de configuration

    Tâche

    Description

    Installez Intelligent Servicing for Fraud.

    Installez l’application pour travailler sur les Intelligent Servicing for Fraud tickets de fraude.

    Pour obtenir des instructions détaillées sur l’installation de l’application, reportez-vous à la section Installer Intelligent Servicing for Fraud.

    Affecter des rôles pour Intelligent Servicing for Fraud les utilisateurs.

    Affectez des rôles pour contrôler les actions disponibles pour chaque utilisateur.

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’affecter des rôles, reportez-vous à la section Affecter des rôles pour Intelligent Servicing for Fraud les utilisateurs.

    Configurer les définitions de service.

    Configurez les définitions de service en accédant à Opérations de fraude > Administration > Service Definitions (Définitions de service)..

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des définitions de service, consultez Configurer les définitions de service.

    Configurez un playbook.

    Configurez le playbook en accédant à Tous > Automatisation des processus > Concepteur d’automatisation de processus..

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de modifier ou de créer des flux, consultez Modifier ou créer un nouveau playbook.

    Configurez Espace de travail configurable de CSM.

    Configurez Espace de travail configurable de CSM pour permettre aux agents d’interagir avec les clients, ainsi que de créer et de travailler sur des tickets.

    Pour des instructions détaillées sur la configuration Espace de travail configurable de CSM, consultezConfigurer Espace de travail configurable de CSM.

    Modifiez ou créez des flux.

    Modifier ou créer des flux en accédant à Tous > Automatisation des processus > Concepteur de flux..

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de modifier ou de créer des flux, consultez Configurer les flux

    Configurez les accords sur les niveaux de service (SLA).

    Configurer un SLA en accédant à Tous > Gestion des niveaux de service > SLA > Définitions de SLA.

    Pour des instructions détaillées sur la configuration d’un SLA, consultez Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA).

    Configurez les groupes d’utilisateurs.

    Configurez les groupes d’utilisateurs suivants pour les affectations de tickets et de tâches. Vous pouvez également affecter des rôles à des groupes et à des utilisateurs.

    Tableau 2.
    Nom Rôles
    Analyste des opérations de fraude sn_bom_fraud.agent
    Enquêteur des opérations de fraude sn_bom_fraud.agent
    Gestionnaire des opérations de fraude sn_bom_fraud.responsable et sn_process_optimization_analyst

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des groupes d’utilisateurs, consultez Configurer les groupes d’utilisateurs.

    Configurez des règles d’affectation pour acheminer les tâches aux agents, en fonction de leurs ensembles de compétences.

    Configurez la règle d’affectation suivante pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis acheminez ces tickets vers des agents.

    Tableau 3.
    Nom Table
    Ticket de fraude sn_bom_fraud_case

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des règles d’affectation, consultez Configurer les règles d’affectation