--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle # Configurer Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Configurez les composants installés avec l'application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle pour répondre aux exigences de votre organisation en matière de déclarations. Les exemples incluent les soins de longue durée, l'invalidité ou la maladie grave. ## Avant de commencer Assurez-vous que l'application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle est installée. Pour plus d'informations, consultez [Installer Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HCeKd9W4vfruUSFlBv4khQ "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle (sn_ins_claim_indl). Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store qui n’ont pas encore été installés."). Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle comprend un workflow de demande de prestations de décès qui démontre la capacité à traiter plusieurs demandes de règlement à partir d'un seul ticket. Il comprend également un manuel de premier avis de sinistre (FNOL) et un espace de travail personnalisable pour les experts en sinistres. Consultez [Workflows Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nWiTwVBBYT_i1lK73hpRdQ "L’application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle installe des workflows automatisés que vous pouvez configurer pour n’importe quelle tâche de demandes d’indemnisation d’assurance-vie individuelle. Ces workflows créent des tickets et acheminent toutes les tâches vers différents départements de votre organisation.") pour plus d'informations. ## Procédure 1. Importez vos polices d'assurance, produits financiers et institutions financières dans des ServiceNow tables. Pour plus d'informations, consultez [Importez vos données financières à l'aide de jeux d'importation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9_ENqH1xfYf1SXZ4PFzWMA "Importez vos comptes financiers, produits financiers, institutions financières et transactions financières dans des ServiceNow Financial Services Operations Core tables. Vous avez besoin de ces données de base pour faire fonctionner les Opérations des services financiers applications."). 2. Examinez les composants installés et modifiez-les, ou ajoutez-en de nouveaux, le cas échéant. | Tâche | Description | | Configurer les rôles et les groupes d'utilisateurs | Déterminez les rôles des personnes dont vous avez besoin pour travailler sur les dossiers de réclamation pour votre secteur d'activité. Configurez les rôles pour prendre en charge les autorisations requises pour statuer sur une réclamation. Les rôles doivent hériter des rôles inclus de FSO base. Pour plus d'informations, consultez [Managing roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ua-creating-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Les rôles requis sont les suivants : * Visionneur : inclus dans l'application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle et hérite du rôle de visionneur et des rôles de visionneur de données de compte ou client de FSO base. Ce rôle peut afficher les informations sur le client, le ticket et la police pour votre secteur d'activité. * Ajusteur : Inclus dans l'application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle et hérite du rôle d'ajusteur principal et le rôle d'agent de processeur de documents du FSO noyau. Ce rôle évalue les réclamations pour votre secteur d'activité. * Agent FNOL : Inclus dans la Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle demande et hérite du rôle principal de représentant du premier avis de sinistre (FNOL). Ce rôle d'agent FNOL est partagé entre tous les secteurs d'activité. * Gestionnaire : Inclus dans la Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle demande et hérite du rôle d'expert en sinistres au titre des prestations de décès. Ce rôle contient les rôles d'ajusteurs pour tous vos secteurs d'activité. Ce rôle a l'autorisation d'afficher Analyse des performances des tableaux de bord. Ce rôle est partagé entre tous les secteurs d'activité. * Administrateur : inclus dans Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle et hérite du rôle de base administrateur de définition de service. Ce rôle effectue les configurations requises pour l'application. Ce rôle est partagé entre tous vos secteurs d'activité. Vous n'aurez peut-être pas besoin d'apporter des modifications à ce rôle. {#configure-individual-life-claims__ul_pwd_5ll_bcc} Configurez ensuite les groupes d'utilisateurs pour l'affectation des tickets et des tâches. Vous pouvez également affecter des rôles à des groupes. Pour plus d'informations, voir [Configurer des groupes d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kj3N_45Y6f4eGpYZPoYP6w "Configurez les groupes d’utilisateurs pour Opérations des services financiers les applications pour l’affectation de tickets et de tâches. Vous pouvez affecter des rôles à des groupes pour fournir l’accès à tous les membres du groupe ou affecter des rôles à des utilisateurs individuels."). | | Configurer des includes de script | Utilisez des includes de script pour stocker le JavaScript qui s'exécute sur le serveur. En utilisant des includes de script dans votre flux de déclarations, vous activez la réutilisation et l'héritage à partir des objets de base. Ajoutez ce qui suit pour chaque table créée pour votre secteur d'activité : * Un include de script de couche d'action contient les fonctions d'action au niveau de l'interface utilisateur. * Un script include de couche de service contient la logique métier de la couche intermédiaire. * Un include de script de couche DAO contient les méthodes permettant d'effectuer des opérations CRUD. * Tout autre script inclus en fonction de vos besoins. {#configure-individual-life-claims__ul_rvy_sgw_sbc} Modifiez l'include de script ClaimConstants pour réutiliser les noms d'objets dans les fonctions. Pour plus d'informations, consultez [Script includes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ScriptIncludes&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). | | Configurer les tables et les ACL | Configurez les tables en examinant les tables existantes qui ont été fournies dans Insurance Claim Core et les tables incluses dans cette application, et apportez des changements en fonction de vos besoins. Configurez des listes de contrôle d'accès (ACL) sur ces tables pour accorder les autorisations appropriées aux rôles et aux profils qui travaillent sur les tickets et les tâches. Remarque : Le modèle de données des réclamations prend en charge le travail sur un seul ticket avec une seule police, soit plusieurs polices, soit plusieurs bénéficiaires. Pour plus d'informations, consultez [Modèle de données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSO8KPnwDhIF9cLYOtzGzQ "Créez des modèles de données structurés et flexibles pour représenter les besoins de divers secteurs.") et [Composants installés avec Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AeQDLLHt0ZrT1naVsP~vXQ "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation de l’application Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle ."). | | Configurer les vues de formulaire | Configurez toutes les vues requises pour toutes les nouvelles tables en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez utiliser les vues de ticket et les vues de tâches incluses dans cette application à titre de référence. | | Configurer les définitions de service | Configurez les définitions de service pour activer des flux et des vues uniques pour vos tickets et tâches de service. Par exemple, les services pour une réclamation peuvent être le signalement d'une nouvelle réclamation, l'appel d'une réclamation ou la réouverture d'une réclamation. Définissez les nouveaux services pour chaque table de type de ticket de votre modèle. Vous pouvez également définir les services pour les tables de tâches afin de créer différents flux pour vos tâches. Il peut s'agir, par exemple, d'un flux de tâches de validation pour les réclamations ou d'un flux de tâches pour la clôture d'une réclamation. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMWkZ3S3Aukmv8I_AnWH6Q "Configurez les définitions de service pour les services dans Opérations des services financiers les applications. Vous pouvez examiner et modifier les définitions de service prédéfinies installées avec l’application ou en ajouter de nouvelles."). | | Configurer les actions d'interface utilisateur | Définissez les actions que l'utilisateur peut effectuer sur l'enregistrement de table dans un formulaire. Par exemple, Nouveau, Enregistrer, Mettre à jour, M'affecter et Annuler. * Les tables de tickets héritent des actions d'interface utilisateur de CSM. * Les tables de tâches héritent des actions d'interface utilisateur de la tâche financière. {#configure-individual-life-claims__ul_ih5_2jw_sbc} Remplacez ou masquez les actions en fonction des besoins de votre entreprise. Pour plus d'informations, consultez [Defining UI actions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UIActions&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Tables des banques principales FSO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2i1ToVLQ1hh3gMIKTeWsWg "Cette section décrit les tables bancaires dans FSO Core et montre comment elles stockent et gèrent les informations bancaires."). | | Configurer les espaces de travail | Configurez les espaces de travail de vos profils définis pour interagir avec les clients et créer et travailler sur des tickets. Utilisez les pages de destination et les espaces de travail fournis comme référence ou créez les vôtres à l'aide de Générateur d'IU. Pour plus d'informations, consultez [Activer l'espace de travail de la réclamation pour Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1xlP_rjSyaaCg2f9q9~qNA "Activez la page de l’espace de travail de la déclaration sur le ticket de la déclaration de sinistre afin qu’un gestionnaire des déclarations de sinistre ou un expert puisse afficher la page dans Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle."). Remarque : L'espace de travail de la réclamation est accessible à partir d'une tâche d'expert. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4pAP4ptx8Rp7tg7yd9ilg "Passez en revue le disponible avec Opérations des services financiers les Espace de travail configurable de CSM applications pour voir s’il répond à vos besoins professionnels. Vous pouvez personnaliser ses composants, si nécessaire.") et [UI Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). | | Configurer des tables de décision | Configurez les tables de décision spécifiques à vos besoins professionnels. Reportez-vous à la table de décision de triage des réclamations incluses pour connaître les règles de triage de la gravité d'une réclamation. Si les paramètres d'entrée, les règles et d'autres éléments varient, de nouvelles tables peuvent être nécessaires pour chaque secteur d'activité. Pour plus d'informations, consultez . | | Configurer le moteur d'approbation | Mettez à jour les propriétés du moteur d'approbation comme requis dans Opérations de réclamation d'assurancePropriétés. En ce qui concerne les provisions et les paiements, passez en revue et mettez à jour la table de décision Règles relatives aux provisions et aux paiements pour les réclamations avec les paramètres et les valeurs souhaités. Pour plus d'informations, consultez [Demandes d'indemnisation Propriétés principales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YCNS71NLr3VdJClMlrb3Uw#insurance-claims-core-roles-and-properties__section_agw_r1z_kjb). | | Configurer les règles d'affectation | Configurez les règles d'affectation pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis acheminez ces tickets vers des agents. Pour plus d'informations, voir [Configurer les règles d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1BVAoS1Qq7V7OCT8MsxDw "Configurez des règles pour affecter automatiquement des tickets à des agents ou à des groupes spécifiques en fonction des conditions de règle. Vous pouvez modifier les règles d’affectation prédéfinies ou en créer de nouvelles."). | | Modifier ou créer des flux | Modifiez ou créez des flux à l'aide de Studio de workflow. Pour plus d'informations, consultez [Modifier ou créer des flux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eEUnu9VHqDsf9Rzc147O_w "Passez en revue les flux disponibles avec Opérations des services financiers les applications pour voir si ces flux répondent aux besoins de votre entreprise. Vous devrez peut-être personnaliser ces flux ou en concevoir de nouveaux selon vos besoins."). | |-|-| {#configure-individual-life-claims__choicetable_oxg_nxp_4bc}