Présentation de Gestion des litiges
ServiceNow Gestion des litiges Permet aux banques émettrices de rejeter les litiges relatifs aux cartes, de rationaliser la collecte de données et de simplifier les opérations d’exception de paiement.
Qu’est-ce que c’est Gestion des litiges?
La gestion des litiges est un système qui aide les banques émettrices à traiter les plaintes des clients concernant les transactions par carte. Il garantit que les litiges sont résolus efficacement, améliorant ainsi l’expérience globale des titulaires de cartes.
Pourquoi est-ce important ?
La gestion des litiges est importante parce qu’elle :
- Permet d’éviter les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
- Facilite la collecte et la gestion des informations par les banques.
- Améliore la perception des clients à l’égard du service en résolvant rapidement les litiges.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Lorsqu’un litige est signalé, toutes les informations nécessaires sont collectées à l’avance pour mieux comprendre la situation.
- Les litiges sont classés pour déterminer la meilleure façon de les résoudre, qu’il s’agisse de fraudes, d’erreurs de facturation ou d’autres problèmes.
- Grâce aux intégrations prédéfinies de Visa et Mastercard, les banques émettrices peuvent fournir des détails supplémentaires sur les transactions pour éviter les litiges potentiels. Si un litige est initié, ces intégrations permettent aux banques de gérer efficacement le processus de résolution.
- Le système permet une prise de décision efficace pour les litiges liés ou non à la fraude. Les banques peuvent traiter les réclamations et soumettre automatiquement les rétrofacturations aux réseaux de cartes appropriés avec un minimum d’effort, garantissant ainsi un processus fluide et rapide.
Avantages
- Les clients reçoivent des réponses plus rapidement, ce qui améliore leur satisfaction globale.
- Des processus efficaces permettent de minimiser les pénalités et les pertes financières associées aux litiges.
- Le système peut gérer les litiges pour plusieurs réseaux de cartes, y compris Visa et Mastercard, offrant aux banques évolutivité et adaptabilité.