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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Fermeture d'un ticket de litige

# Fermeture d'un ticket de litige {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 28 févr. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une fois que vous avez fermé une transaction dans le playbook, le ticket est défini sur l'état Fermeture .  
L'agent de règlement des litiges finalise les transactions litigieuses et les déplace jusqu'à clôture. Ce processus implique de remplir les détails de fermeture du ticket et de gérer toute réémission de carte nécessaire en cas de fraude.{#closing-a-dispute-case__table_idt_fnz_m2c__entry__2}

| Activité | Description |
|-|-|
| Détails de fermeture du ticket | Renseignez les détails de fermeture nécessaires et fermez le ticket. |
| Bloquer et réémettre la carte | Pour les litiges liés à une fraude, bloquez et réémettez la carte avant de fermer le ticket. |
[Tableau 1. Activités de fermeture]

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