Dans Financial Services Card Operations, examinez les tickets de litige soumis par un titulaire de carte à partir du portail client. Vous pouvez vérifier les transactions litigieuses et associées, mettre à jour le motif du litige, remplir un questionnaire au niveau des transactions dans les tickets comportant plusieurs transactions et soumettre le ticket pour examen.

Lorsqu’un agent de règlement des litiges examine un ticket à partir du portail, il peut afficher et modifier les transactions choisies par le titulaire de la carte. L’agent peut également examiner le motif du litige, modifier les transactions, mettre à jour la catégorie du litige et modifier les réponses au litige.