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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Examiner les alertes des marchands participants

# Examiner les alertes des marchands participants {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Alertez le commerçant au sujet d'un litige relatif à une transaction par carte.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#alert-merchant-regarding-dispute__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Au cours de la phase d'enquête d'un litige transactionnel, cette tâche alerte le commerçant de la transaction litigieuse. Le commerçant peut choisir de résoudre la transaction litigieuse ou de refuser de résoudre le litige.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   * Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
   {#alert-merchant-regarding-dispute__choices_xtc_cfz_25b}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.  
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l'affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook .  
   Le playbook de ticket passe en revue les étapes impliquées dans la résolution d'un ticket.
6. **Facultatif :** Dans le playbook de tickets intégré à Visa, sélectionnez l'onglet Traitement et l'ID de transaction.
7. Sélectionnez l'activité Examiner les alertes des marchands participants sous l'étape Playbook Enquête .
8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe du formulaire.  
   Dans le champ Réponse du marchand , sélectionnez l'une des options suivantes :
   * Litige accepté : le marchand a choisi de résoudre le litige avec le client.
   * Litige refusé : le marchand a refusé de résoudre le litige avec le client.
   {#alert-merchant-regarding-dispute__choices_sf5_dhz_25b}
9. **Facultatif :** Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
10. Sélectionnez l'une des actions suivantes.

    | Activité de litige | Action |
    | Pour enregistrer les changements apportés à l'activité | Sélectionnez Mettre à jour. |
    | Pour clôturer l'activité Examiner les alertes des marchands participants | Sélectionnez Fermer la tâche. |
    |-|-|

    {#alert-merchant-regarding-dispute__choicetable_ztc_cfz_25b}
{#alert-merchant-regarding-dispute__steps_wtc_cfz_25b}

## Résultats

L'état de la tâche passe à Fermé et terminé. Le résultat de la transaction dépend de la décision du commerçant :

* Si le commerçant résout le litige directement avec le client, la transaction passe à un résultat Fermé terminé.
* Si le commerçant refuse de résoudre le litige avec le client, le litige relatif à la transaction reste à l'état Travail en cours et se poursuit jusqu'aux étapes du workflow du processus de litige.
{#alert-merchant-regarding-dispute__ul_jtv_trh_f5b}