Examiner les alertes des marchands participants

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Alertez le commerçant au sujet d’un litige relatif à une transaction par carte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Au cours de la phase d’enquête d’un litige transactionnel, cette tâche alerte le commerçant de la transaction litigieuse. Le commerçant peut choisir de résoudre la transaction litigieuse ou de refuser de résoudre le litige.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
      Le playbook de ticket passe en revue les étapes impliquées dans la résolution d’un ticket.
    6. Facultatif : Dans le playbook de tickets intégré à Visa, sélectionnez l’onglet Traitement et l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez l’activité Examiner les alertes des marchands participants sous l’étape Playbook Enquête .
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe du formulaire.
      Dans le champ Réponse du marchand , sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Litige accepté : le marchand a choisi de résoudre le litige avec le client.
      • Litige refusé : le marchand a refusé de résoudre le litige avec le client.
    9. Facultatif : Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
    10. Sélectionnez l’une des actions suivantes.
      Activité de litigeAction
      Pour enregistrer les changements apportés à l’activité Sélectionnez Mettre à jour.
      Pour clôturer l’activité Examiner les alertes des marchands participants Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    L’état de la tâche passe à Fermé et terminé. Le résultat de la transaction dépend de la décision du commerçant :
    • Si le commerçant résout le litige directement avec le client, la transaction passe à un résultat Fermé terminé.
    • Si le commerçant refuse de résoudre le litige avec le client, le litige relatif à la transaction reste à l’état Travail en cours et se poursuit jusqu’aux étapes du workflow du processus de litige.