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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# Travailler sur un ticket de service de dépôt

# Travailler sur un ticket de service de dépôt {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Travailler sur un ticket de dépôt pour recueillir des informations sur le demandeur, s'assurer que toutes les tâches en suspens sont terminées et répondre à la demande de produit de dépôt.

## Avant de commencer

Rôle requis :

* Pour un ticket de service de dépôt professionnel : sn_bom_deposit_b2b.agent ou sn_bom_deposit_b2b.agent_connector
* Pour un ticket de service de dépôt personnel : sn_bom_deposit_b2c.agent ou sn_bom_deposit_b2c.agent_connector
{#work-deposit-service-case__ul_hhp_gmk_jmb}  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un client a besoin d'un service de dépôt, un contributeur de dépôt, tel qu'un gestionnaire de relations, lance un ticket et met à jour ses détails, déclenchant ainsi le workflow. Tout au long du workflow, les agents de dépôt et de documents effectuent les tâches qui leur sont affectées et mettent à jour le statut du ticket.

Utilisez le playbook de tickets qui fournit les activités et les tâches requises pour rechercher et répondre à la demande.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de dépôt, ouvrez la liste de tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, cliquez sur Mes affectations.
   * Pour tous les tickets de dépôt, cliquez sur Tous.
   {#work-deposit-service-case__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.  
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en cliquant sur Me l'affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook .  
   Le playbook de ticket guide les agents à travers les étapes impliquées dans la résolution d'un ticket.
6. Utilisez les activités et les tâches des étapes du playbook pour répondre à la demande et résoudre le ticket.  
   Remarque :  
   Selon le type de demande de service de dépôt, un playbook peut avoir moins d'activités et de tâches.
   Toutes les tâches générées pendant les activités du playbook s'affichent dans l'onglet Tasks (Tâches ) du ticket.

## Résultats

Le ticket de dépôt se met automatiquement à jour pour afficher Fermé terminé.