Espaces de travail pour Gestion des contentieux
L’espace Opérations des services financiers de travail de Gestion des contentieux améliore la gestion des processus de règlement des litiges et se compose d’une page de destination Litiges relatifs aux cartes et d’une page de destination Gestionnaire de contentieux.
Les deux espaces de travail peuvent être configurés dans UI Builder sous > Tableaux de bord avancés.
- Page de destination Litiges de cartes
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La page de destination Litiges de cartes fournit un emplacement unique pour qu’un agent chargé des litiges traite les tickets et les tâches. Un agent peut utiliser cet espace de travail pour répondre à tous les types de tâches et afficher le contexte complet d’un ticket de litige.
Si vous êtes un utilisateur disposant du rôle
sn_bom_credit_card.adminousn_bom_credit_card.dispute_agent, vous pouvez accéder à l’espace de travail des litiges de cartes.L’espace de travail offre les vues suivantes aux utilisateurs.- L’espace de travail est simplifié grâce à la mise en œuvre d’une disposition horizontale basée sur les processus, ce qui réduit les onglets et les activités inutiles. Cela permet aux agents de se concentrer sur les tâches pertinentes pour chaque étape du litige.
- L’espace de travail contient des widgets qui affichent les informations sur les tickets et l’état des transactions.
- Le widget d’informations sur le ticket vous fournit un résumé de toutes les transactions qui sont litigieuses et comprend une fonctionnalité d’e-mail qui permet aux agents d’envoyer rapidement des messages aux clients.
- Le widget État des transactions vous montre une liste de toutes les transactions litigieuses, y compris le montant et leur état actuel. En outre, une liste des tickets résolus s’affiche. Une fois l’éligibilité au remboursement déterminée, cliquez sur l’icône pour afficher une info-bulle résumant la décision relative à l’éligibilité au remboursement.
- Pour éliminer la nécessité d’ouvrir plusieurs onglets, une vue fractionnée des tâches est incorporée. La liste et la tâche de formulaire sont placées dans la section activité du playbook. Pour afficher la vue complète de la transaction de litige de carte, cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet.
Remarque :Les widgets et les données qui s’affichent dans les widgets dépendent de votre rôle. - Page de destination du responsable des contentieux
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La page de destination du gestionnaire des contentieux fournit un emplacement unique pour qu’un gestionnaire des contentieux traite les tickets et les tâches et coordonne les mises à jour en temps réel sur les tickets de l’équipe.
En tant que gestionnaire des litiges, vous pouvez travailler sur les tickets qui vous sont affectés et coordonner les mises à jour en temps réel sur les tickets de votre équipe à partir de la page de destination du gestionnaire de litiges.