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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Fermer un ticket de déclaration de sinistre

# Fermer un ticket de déclaration de sinistre {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Fermer le ticket de réclamation lorsque vous avez terminé le processus de remboursement réclamé.

## Avant de commencer

Assurez-vous que le client de la réclamation a bien accepté la notification d'achèvement du remboursement.

Rôle requis : sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

S'il existe un Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour les clients, ils reçoivent une notification pour l'achèvement du remboursement sur le portail, à partir duquel ils peuvent choisir d'accepter ou de rejeter la résolution. Si le client accepte l'achèvement du remboursement sur le portail, l'état du ticket passe automatiquement à Fermé. Pour plus d'informations, consultez Accepter ou rejeter une solution de ticket du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).  
Remarque :  
Pour utiliser Portail de service consommateur, activez le module d'extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (icône ![Listes]()).
3. Dans l'onglet Listes , sous Réclamations, cliquez sur Affecté à moi.
4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez ouvrir.
5. Dans le champ Traitement réel , sélectionnez le type de traitement de la réclamation.
6. Cliquez sur Fermer.

## Résultats

Un e-mail préconfiguré concernant la fermeture du ticket est envoyé au client de la réclamation.