---
sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Opérations des services financiers de Yokohama

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Débloquer une carte de crédit

# Débloquer une carte de crédit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Débloquez la carte de crédit d'un client conformément à la demande de service de carte de crédit.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.agent ou sn_bom_credit_card.agent_connector  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un ticket de service de carte de crédit pour débloquer une carte est créé, le flux Débloquer la carte de crédit est déclenché. Ce flux crée automatiquement une tâche de carte de crédit dans l'onglet Tâches du ticket pour diminuer la limite de crédit pour le client.

Pour plus d'informations sur les flux installés avec l'application, reportez-vous à la Financial Services Card Operations section [Flux Designer pour Opérations des services financiers les applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mmHe~lp2ef63jthM0VdRcg "Plusieurs flux sont installés avec Opérations des services financiers les applications que vous pouvez utiliser pour automatiser les demandes.").  
Remarque :  
Un ticket de déblocage de carte de crédit est également créé automatiquement pour un ticket de blocage temporaire d'une carte lorsque le champ Durée est défini sur Temps limité.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de cartes de crédit, ouvrez la liste de tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, cliquez sur Mes affectations.
   * Pour tous les tickets, cliquez sur Tous.
   {#unblock-credit-card__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous voulez travailler.  
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en cliquant sur Me l'affecter.
5. Débloquez la carte de crédit du client selon la demande.
6. Mettez à jour la tâche Débloquer la carte de crédit.
   1. Dans l'onglet Tâches , cliquez sur la tâche de carte de crédit.
   2. Dans le champ État , changez l'état de la tâche en Travail en cours.
   3. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
   4. Pour fermer la tâche, dans le champ État , changez l'état de la tâche sur Fermé terminé.
   5. Cliquez sur Enregistrer.
   {#unblock-credit-card__substeps_plh_sns_vmb}
{#unblock-credit-card__steps_thb_j3q_hmb}

## Résultats

* L'étape du ticket de service de carte de crédit passe de Mettre à jour le compte à Fermé -- Terminé.  
  Remarque :  
  Si ce ticket de déblocage de carte de crédit a été créé dans le [Blocage d'une carte de crédit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AJtDcz6AStCHk4tKccuwXA "Les agents de carte de crédit peuvent travailler sur un ticket de carte de crédit qui bloque la carte de crédit d’un client conformément à la demande de service.") cadre du flux, le ticket de blocage de la carte passe également à l'étape Fermé -- Terminé.
* Le client reçoit une notification par e-mail préconfigurée concernant la fermeture du ticket.
{#unblock-credit-card__ul_fl1_2b1_vmb}