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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec Financial Services Complaint Management

# Composants installés avec Financial Services Complaint Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec l'installation de l'application, notamment les tables, les rôles d'utilisateur et les Financial Services Complaint Management travaux planifiés. L'application installe également les modules d'extension et les applications du magasin connexes, le cas échéant.
Remarque :  
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez [Trouver les composants installés avec une application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Modules d'extension installés {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_dr4_2sw_llb}

{#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_qdc_ksw_llb__entry__2}

| Module d'extension | Description |
|-|-|
| Service client \[com.sn_customerservice\] | Active l'extension des tables de l'application Gestion du service clientèle vers les Opérations des services financiers applications. |
[Tableau 1. Modules d'extension installés avec l'application Financial Services Complaint Management]

{#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_qdc_ksw_llb}

## Applications de stockage installées {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_fvr_gtw_llb}

{#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_ulz_4tw_llb__entry__2}

| Application de stockage | Description |
|-|-|
| Financial Services Operations Core | Stocke les données client nécessaires pour effectuer les demandes de service de réclamation. Pour plus d'informations, consultez [Financial Services Operations Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b~_gzbHET5LBP3WdWEgE_A "L’application Opérations des services financiers (FSO) Core fournit un cadre permettant aux institutions financières d’organiser et de gérer efficacement leurs données pour répondre à leurs besoins commerciaux. Cette section présente FSO Core et explique son objectif et ses principaux composants de conception des données."). |
| Playbooks pour Gestion du service clientèle | Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d'informations, consultez Playbooks pour Gestion du service clientèle. |
[Tableau 2. Applications de stockage installées avec l'application Financial Services Complaint Management]

{#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_ulz_4tw_llb}

## Rôles installés {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_wly_yyh_wdb}

{#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Titre du rôle \[name\] | Description | Contient les rôles |
|-|-|-|
| Administrateur des réclamations \[sn_bom_compl.admin\] | Rôle d'administrateur système spécifique à l'application pour la gestion des réclamations, qui peut : * Attribuer des rôles de gestion des réclamations * Supprimer les tickets et les tâches de service de réclamation * Configurer l'application de gestion des réclamations * Créer et modifier des définitions de service de réclamations * A un accès en lecture, en écriture et en création aux données de réclamations {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_kjh_zh2_gmb} Remarque : Le rôle sn_bom.admin contient le rôle sn_bom_compl.admin lorsque l'application Financial Services Complaint Management est installée. | * sn_bom.service_definition_admin * sn_bom_compl.agent * sn_bom_compl.quality_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_qbv_rny_rnb} |
| Agent de réclamation \[sn_bom_compl.agent\] | * Afficher l'état général des tickets de service de réclamations * Travailler sur les tickets et les tâches de service de réclamations {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_pdp_wj2_gmb} | * sn_bom_compl.visionneuse * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_km5_wp4_ylb} |
| Contributeur à la réclamation \[sn_bom_compl.contributeur\] | * Soumettre des demandes de service de réclamations * Travailler sur les tickets et les tâches de réclamations pour les comptes qu'ils gèrent jusqu'à l'étape Initier et Examiner {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_ikz_h32_gma} Important : Pour que le rôle de contributeur fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles d'utilisateur contributeur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur."). | * sn_bom_compl.visionneuse * sn_sla_definition_read * sn_bom.b2c_contributeur * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_bom.b2b_contributeur {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_k3h_1bb_xrb} |
| Connecteur d'agent de réclamation \[sn_bom_compl.agent_connector\] | * Soumettre des demandes de service de réclamations * Travailler sur les dossiers de réclamations et les tâches de résolution des réclamations pour les comptes qu'ils gèrent. {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_sgj_lnj_gsb} Important : Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur."). | * sn_bom_compl.visionneuse * sn_sla_definition_read * sn_bom.visionneuse * sn_bom.agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_uz1_cdb_xrb} |
| Agent qualité \[sn_bom_compl.agent_qualité\] | * Afficher l'état général des tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de service de réclamations * Travail sur les tâches de contrôle de la qualité pour les tickets de service de réclamations {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_v2t_bwg_npb} | * sn_bom_compl.visionneuse * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_fz1_5gh_npb} |
| Visionneuse de réclamations \[sn_bom_compl.viewer\] | Afficher les tickets de service de réclamations et les données connexes | * sn_bom.loan_account_viewer * sn_bom.ref_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.visionneur_données_client * sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit * sn_bom.ins_policy_viewer * sn_bom.visionneur_ligne_de_crédit * sn_bom.deposit_account_viewer {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_xp2_kq4_ylb} |
| Gestionnaire de réclamations \[sn_bom_compl.responsable\] | * Afficher le tableau de bord des réclamations * Utiliser Exploration de processus pour les processus de gestion des réclamations {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_qgj_jdb_v4b} | * sn_bom_compl.agent * pa_viewer {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_klq_bdb_v4b} |
[Tableau 3. Rôles installés avec l'application Financial Services Complaint Management]

{#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_u1t_gb1_wdb}

## Tables installées {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_s1x_dzh_wdb}

{#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_fbz_45z_vdb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Base de réclamation \[sn_bom_compl_base\] | La table Ticket de réclamation étend la table Base de réclamation. La table Base de réclamation étend la table Ticket \[sn_customerservice_case\]. |
| Ticket de réclamation \[sn_bom_compl_service\] | Stocke tous les tickets de réclamation. Cette table étend la table Base de réclamation \[sn_bom_compl_base\]. |
| Tâche de service de réclamations \[sn_bom_compl_task\] | Stocke toutes les tâches de réclamation. Cette table étend la table Tâche financière \[sn_bom_task\]. |
| Tâche de contrôle de la qualité \[sn_bom_compl_qc_task\] | Stocke toutes les tâches de contrôle qualité pour les tickets de réclamation. Cette table étend la table Tâche financière \[sn_bom_task\]. |
| Catégorie de réglementation \[sn_bom_compl_regulation_category\] | Stocke toutes les catégories de réglementation. |
| Sous-catégorie de réglementation \[sn_bom_compl_regulation_subcategory\] | Stocke toutes les sous-catégories de réglementation associées aux catégories de réglementation. |
[Tableau 4. Tables installées avec l'application Financial Services Complaint Management]

{#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_fbz_45z_vdb}