---
sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Opérations des services financiers de Yokohama

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Rembourser un commerçant

# Rembourser un commerçant {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un commerçant peut être remboursé si sa preuve de représentation est approuvée.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#refund-merchant__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si une décision de remboursement au commerçant a été sélectionnée pendant la tâche Examiner la représentation, la tâche Renvoyer les fonds au commerçant est déclenchée dans le workflow. Une fois que la banque émettrice a évalué la preuve de représentation du commerçant après qu'un remboursement a eu lieu et a décidé d'annuler un remboursement, la banque émettrice retourneles fonds associés à la transaction au commerçant.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   * Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
   {#refund-merchant__choices_fpl_c4q_f5b}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.  
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l'affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook .
6. Sélectionnez l'activité Renvoyer des fonds au commerçant sous l'étape du playbook de remboursement.
7. Sélectionnez la tâche Renvoyer les fonds au marchand que vous souhaitez accomplir.
8. Renseignez les champs obligatoires et toutes les autres informations connexes que vous avez recueillies.
9. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
10. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
11. Fermez la tâche à partir du playbook.

    | Activité de litige | Action |
    | Pour clôturer la tâche Renvoyer les fonds au commerçant | Sélectionnez Fermer. |
    |-|-|

    {#refund-merchant__choicetable_gpl_c4q_f5b}
{#refund-merchant__steps_dpl_c4q_f5b}

## Résultats

La tâche est mise à jour vers l'état Fermé terminé. Si la transaction était la seule ou la dernière transaction à résoudre pour le ticket, le ticket passe à l'état et à l'étape Fermé terminé .