Collecteur de données du formulaire

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En savoir plus sur le collecteur de données de formulaire. Cette application permet de renseigner les champs du formulaire de ticket lors de l’interaction d’un client avec un Agent virtuel chatbot.

    Afficher le flux du collecteur de données du formulaire

    Pour afficher le flux du collecteur de données de formulaire :
    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Dans le champ de recherche, saisissez Conv Form Poser des questions séquentielles.
    3. Sélectionnez le bloc de rubriques Poser des questions séquentielles dans la liste.

    Résumé du flux du collecteur de données du formulaire

    1. Le flux prend les paramètres d’entrée suivants :
      Tableau 1. Paramètres du collecteur de données de flux
      Nom Description
      Nom de la table Nom de la table.
      Contexte de la conversation Contexte de la Agent virtuel conversation.
      ID système L’identificateur de la table.
      Vue Vue de table.
    2. Les champs de formulaire sont récupérés à partir des entrées de table et de vue.
    3. Le flux itère à travers chaque champ de la table.
      1. Déterminez le type de champ lorsqu’un champ est trouvé.
        Les types de champs suivants sont pris en charge :
        • Booléen
        • Date
        • Devise
        • Chaîne
        • Choix
        • Liste Glide
        • Référence
      2. À l’aide de la fonction Collecteur de données de formulaire, appelez Now LLM pour déterminer si vous pouvez répondre à la question à l’aide de l’historique de la conversation ou si une nouvelle question doit être posée au client.
        Une réponse peut être apportée à la question à l’aide de l’historique de la conversation Mettez à jour l’enregistrement de ticket (créé par la rubrique Agent virtuel) avec les données de la réponse du client.
        Impossible de répondre à la question à l’aide de l’historique de la conversation Générez une question dans un format conversationnel à l’aide Now LLM de et présentez-la au client.
    4. Lorsqu’il n’y a plus de champs, le flux renvoie la sortie de réponse et la paire de valeurs du champ d’enregistrement.
    Remarque :
    Seules les politiques d’interface utilisateur sont prises en charge pour l’itération de champ dans un formulaire. Les scripts clients ne sont actuellement pas pris en charge.