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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Travail sur un ticket de litige intégré à Visa

# Travail sur un ticket de litige intégré à Visa {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 3 mars 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour améliorer le processus de litige de carte, le s'intègre playbook à des flux secondaires qui communiquent avec Visa. Cette intégration prend en charge le cycle de vie d'un litige de bout en bout, de l'émission d'un litige initial à la résolution finale.  
Cette intégration vous permet d'effectuer les actions suivantes :

* Mener des demandes de renseignements sur les achats des titulaires de carte
* Rechercher des transactions spécifiques
* Lier les transactions associées
* Signaler une activité frauduleuse
* Créer un Visa ticket
* Lancer les remboursements
* Soumettre les questionnaires sur les litiges
{#work-on-a-dispute-case-integrated-with-visa__ul_ctk_kzy_m2c}
* **[Pré-arbitrage et arbitrage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3A8KbC_0NNqKYBprReqGg)**   
  Transactions de litige pour Visa les workflows de support de pré-arbitrage et d'arbitrage. Si un émetteur et un acquéreur ne parviennent pas à résoudre un litige, l'une ou l'autre des parties peut initier un pré-arbitrage, qui peut dégénérer en arbitrage. En arbitrage, Visa fournit la décision finale.
* **[Initiation d'un ticket de litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WIAl5NS3Psi0BnkPiLnCMg)**   
  Démarrez un ticket de litige dans le playbook des litiges de carte de l'espace de travail des services financiers. Saisissez les détails du litige, remplissez le questionnaire sur le litige, chargez des documents et soumettez le ticket pour enquête.
* **[Examen d'un ticket de litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aU4XmCE2fqbQIxE6PTutOg)**   
  Dans Financial Services Card Operations, examinez les tickets de litige soumis par un titulaire de carte à partir du portail client. Vous pouvez vérifier les transactions litigieuses et associées, mettre à jour le motif du litige, remplir un questionnaire au niveau des transactions dans les tickets comportant plusieurs transactions et soumettre le ticket pour examen.
* **[Traitement d'un ticket de litige avec la transaction de litige de carte playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVxiujMkmzYA9rqt_Uo0Bw)**   
  Dans l'onglet Traitement du playbook des litiges de carte, toutes les transactions litigieuses dans un ticket de litige de carte sont affichées sur un tableau de bord. L'onglet fournit également des informations sur les transactions telles que le montant du litige, la date et l'heure de la transaction, le marchand, l'état de la transaction, l'activité actuelle et le SLA d'activité.
* **[Fermeture d'un ticket de litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PKXLCeyanecAZchf4A8LGg)**   
  Une fois que vous avez fermé une transaction dans le playbook, le ticket est défini sur l'état Fermeture .