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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer une réclamation pour un ticket de demande de paiement

# Créer une réclamation pour un ticket de demande de paiement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une réclamation pour un ticket de demande de paiement interne lorsque son enquête indique qu'il s'agit d'une réclamation valide et que le client a droit à un remboursement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Définissez le ticket sur Réclamation valide et créez une réclamation pour la question.
Vous pouvez définir un ticket comme une réclamation valide et créer une réclamation pour celui-ci uniquement s'il s'agit d'un ticket de demande de paiement interne, comme une réclamation du bénéficiaire non reçue - Interne et Paiement effectué par erreur.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (icône ![Listes]()).
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de demandes de paiement, cliquez sur Mes affectations.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket que vous souhaitez ouvrir.
5. Définissez le ticket de la demande comme une réclamation valide.
   1. Cochez la case Réclamation valide .
   2. Dans le champ Processeur de paiement , sélectionnez un processeur de paiement.
   3. Dans le champ ID de transaction , entrez l'ID de transaction.
   4. Dans le champ Commentaires supplémentaires , saisissez vos commentaires.
   5. Cliquez sur Mettre à jour.
   {#create-claim-case-inquiry-case__substeps_bb2_v41_hmb}
6. Dans le champ Commentaires supplémentaires , saisissez vos commentaires concernant la réclamation et cliquez sur Créer une réclamation.

## Résultats

* Un ticket de réclamation pour le ticket de demande de paiement est créé et affecté à un groupe d'affectation ou à un agent de réclamation en fonction des règles d'affectation configurées. La demande de paiement est maintenant suivie via le ticket de réclamation.Vous pouvez afficher les détails du ticket en cliquant sur le lien dans le message de création de ticket. Pour en savoir plus sur les allégations, consultez .[Gestion des demandes de paiement et des approbations de débit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mGmR3AHTRaHyrhP2kouFmA "À l’aide de la fonctionnalité de demandes de paiement de l’application Financial Services Payment Operations , vous pouvez soumettre et gérer des demandes de paiement et des approbations de débit pour votre institution financière. L’application prend en charge les réclamations et les débits personnels et professionnels.")

* Le client reçoit une notification par e-mail préconfigurée sur le nouveau ticket de réclamation.
* Si un Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) est disponible pour les clients, le nouveau ticket de réclamation apparaît sur le portail.  
  Pour plus d'informations, consultez Afficher un ticket à partir de Portail de service consommateur.  
  Remarque :  
  Pour utiliser Portail de service consommateur, activez le module d'extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).
{#create-claim-case-inquiry-case__ul_o1s_4cd_hmb}

## Que faire ensuite

Vous pouvez fermer le ticket de question associé, car la demande est maintenant suivie via le ticket de réclamation. Pour plus d'informations, consultez [Fermer un ticket de demande de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Delet3n~FY0XMjGcR1WLhg "Fermez le ticket une fois que vous avez créé un ticket de réclamation pour le ticket de demande ou que le client a accepté la solution proposée.").