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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Fermer un ticket de demande de paiement

# Fermer un ticket de demande de paiement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Fermez le ticket une fois que vous avez créé un ticket de réclamation pour le ticket de demande ou que le client a accepté la solution proposée.

## Avant de commencer

Si le ticket de demande est défini comme une réclamation valide, assurez-vous d'avoir [créé un ticket de réclamation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v4Fd8~1FzFjrzMGMieLv7w "Créez une réclamation pour un ticket de demande de paiement interne lorsque son enquête indique qu’il s’agit d’une réclamation valide et que le client a droit à un remboursement.") pour celle-ci.

Si vous avez proposé une autre solution pour le ticket, assurez-vous que le client a bien accepté la solution que vous proposez.

Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

S'il existe un Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour les clients, ils reçoivent une notification relative à la solution proposée sur le portail, à partir de laquelle ils peuvent choisir d'accepter ou de rejeter la solution proposée pour un ticket. Si le client accepte la solution proposée par l'agent, l'état du ticket passe automatiquement à Closed.  
Pour plus d'informations, consultez Accepter ou rejeter une solution de ticket du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).  
Remarque :  
Pour utiliser Portail de service consommateur, activez le module d'extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (icône ![Listes]()).
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de demandes de paiement, cliquez sur Mes affectations.
4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez fermer.
5. Si vous avez créé une réclamation et que vous prévoyez de fermer le ticket de demande, renseignez les champs de résolution.
   1. Dans le champ Code de résolution , sélectionnez un code de résolution approprié.
   2. Dans le champ Notes de résolution , saisissez vos commentaires sur la solution proposée.
   {#close-payment-inquiry-case__substeps_i43_3bw_hmb}
6. Cliquez sur Fermer.

## Résultats

Un e-mail préconfiguré concernant la fermeture du ticket est envoyé au client.