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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Tableau de bord de Réclamations liées aux assurances personnelles

# Tableau de bord de Réclamations liées aux assurances personnelles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Le tableau de Réclamations liées aux assurances personnelles bord vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de réclamations reçues pour vos polices Personal Lines.

Le Réclamations liées aux assurances personnelles tableau de bord vous permet de surveiller l'état des tickets de réclamation, de voir les tendances et d'explorer les détails à partir d'une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et de la durée des tickets de réclamation clôturés.  
Important :  
Platform Analytics L'espace de travail est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section \<\< Informations sur l'activation \>\> des présentes notes de version.

Pour accéder au tableau de Réclamations liées aux assurances personnelles bord, accédez à Espaces de travailEspace de travail Services financiersCentre d'analyse (![icône du centre d’analyse).]()

Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d'informations sur , reportez-vous à la section [Centre d'analyse](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)Platform Analytics Espace de travail.

## Rôles Now Platform requis

* sn_ins_claim_pers.manager, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
* sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.

## Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d'utilisation dans la table suivante.{#personal-lines-claims__entry__2}

| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|-|-|
| Gestionnaire Personal Lines Claims | A besoin d'obtenir une visibilité sur l'état en temps réel des tickets de réclamation et d'effectuer les tâches suivantes : * Surveiller tous les tickets de réclamation ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA) * Surveiller le volume de chaque type de ticket de réclamation et sa tendance * Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets pour un représentant, un processeur ou un groupe |
| Administrateur Personal Lines Claims | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
[Tableau 1. Cas d'utilisation du tableau de Réclamations liées aux assurances personnelles bord]

## Indicateurs

Personal Lines Claims.Tickets ouverts
:   Nombre quotidien de tickets ouverts.

Personal Lines Claims.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
:   Nombre quotidien de tickets ouverts avec violation de SLA.

Personal Lines Claims.Nombre de tickets créés
:   Nombre de tickets qui ont été créés aujourd'hui ou quotidiennement.

Personal Lines Claims.Nombre de tickets refusés
:   Nombre de tickets qui ont été fermés aujourd'hui avec des réclamations refusées.

Personal Lines Claims.Durée cumulée des tickets fermés
:   Durée cumulée des heures des tickets fermés aujourd'hui.

Personal Lines Claims.Nombre de tickets fermés
:   Nombre de tickets qui ont été fermés aujourd'hui.

Personal Lines Claims.Nombre de tickets fermés avec SLA
:   Nombre de tickets qui ont été fermés aujourd'hui au sein d'un SLA.

Personal Lines Claims.Nombre de tickets clôturés avec SLA violé
:   Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés ce jour-là avec un SLA rompu. L'indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui ne respectaient pas un SLA.

Personal Lines Claims.Tickets ouverts avec SLA violé supérieur à 80 %
:   Nombre de tickets Personal Lines ouverts dans lesquels le pourcentage de violation de SLA est supérieur à 80 % (temps réel écoulé \>80 %).

Personal Lines Claims.Nombre de tickets payés
:   Nombre quotidien de tickets payés avec un SLA.

Personal Lines Claims.Tickets SIU
:   Nombre quotidien de tickets ouverts Personal Lines Claims dans la revue SIU.

Personal Lines Claims.Tendance de versement des réclamations
:   Tendance du versement quotidien des réclamations sur les tickets fermés.

## Répartitions

* Étape
* Âge
* Service de réclamations
* Client
* Produit
* Pourcentage SLA