Émettre un crédit provisoire

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Initiez un crédit provisoire temporaire au titulaire de la carte pendant la phase d’enquête en fonction du montant litigieux et de la politique du crédit.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un crédit temporaire est accordé au titulaire de la carte, pour l’informer que le cas fait l’objet d’une enquête.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Liste).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
    6. Sélectionnez l’ID de transaction dans le playbook au niveau de la transaction de l’onglet Traitement .
      L’étape Examiner est lancée pour la transaction.
    7. Dans l’activité Émettre un crédit provisoire , saisissez le montant et les détails du remboursement.
    8. Facultatif : Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
    9. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour enregistrer les changements apportés à l’activité Sélectionnez Mettre à jour.
      Pour émettre un crédit provisoire au client Sélectionnez Fermer la tâche .