Initiation d’un ticket de litige
Démarrez un ticket de litige dans le playbook des litiges de carte de l’espace de travail des services financiers. Saisissez les détails du litige, remplissez le questionnaire sur le litige, chargez des documents et soumettez le ticket pour enquête.
Le titulaire de la carte crée un ticket de litige sur le portail client
Lorsqu’un titulaire de carte initie un ticket de litige, l’étape Initier du litige relatif aux cartes pour Visa les transactions comprend les activités clés suivantes.
| Activité | Description |
|---|---|
| Sélectionner la transaction | Sélection du compte financier et de la transaction pour le litige. |
| Motif du litige | Motif de contestation de la transaction. Par exemple, des frais non comptabilisés ou un montant de transaction incorrect. |
| Ajouter plus de transactions | Affiché pour la catégorie de litige lié à une fraude . Transactions supplémentaires dans la liste des transactions si plusieurs transactions sont litigieuses. |
| Remplir le questionnaire sur les litiges | Questionnaire pour fournir plus de détails relatifs aux transactions litigieuses. |
| Document chargé | Pièces justificatives du ticket. |
| Soumettre le litige | Soumission du ticket de litige pour une enquête plus approfondie. |
L’agent de litige crée un ticket de litige
Lorsqu’un agent de litige initie un ticket de litige, l’étape Initier du litige de carte pour Visa les transactions comprend les activités clés suivantes.
| Activité | Description |
|---|---|
| Sélectionner la transaction | Sélection du client, de la catégorie de litige, des finances et de la transaction pour le litige. Affiche les transactions disponibles pour la sélection. |
| Ajouter plus de transactions | Plusieurs transactions pour le litige, le cas échéant. |
| Sélectionner les transactions associées | Transactions associées ; Résolvez-les par le biais d’inversions du commerçant ou d’un traitement supplémentaire des litiges. |
| Remplir le questionnaire sur les litiges | Réponses aux questions spécifiques à la transaction au niveau du ticket. |
| Remplir des questions supplémentaires sur la transaction (transactions multiples) | Questions propres à la transaction au niveau de la transaction pour plusieurs transactions litigieuses. |
| Document chargé | (Facultatif) Pièces justificatives du ticket. |
| Envoyer un litige | Soumission du ticket de litige pour une enquête plus approfondie. |