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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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    - yokohama

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Enquête sur un litige

# Enquête sur un litige {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Effectuez des tâches telles que l'ouverture d'un crédit provisoire, la détermination d'une option de récupération, l'annulation du montant d'une transaction litigieuse, l'octroi d'un crédit final immédiat, l'avis au commerçant, la détermination de l'annulation du crédit provisoire et l'enquête sur la transaction.
* **[Examiner les alertes des marchands participants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/49xtAHM_Fo48Un9ol~C1Yw)**   
  Alertez le commerçant au sujet d'un litige relatif à une transaction par carte.
* **[Signaler une fraude](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kDI6Emof9Gl2SgU3UrocSw)**   
  Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes. Si la catégorie du litige est Fraude, la section Signaler une activité de fraude s'affiche pour une transaction.
* **[Émettre un crédit provisoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmjQWouJ889EsdSDzaEB4Q)**   
  Initiez un crédit provisoire temporaire au titulaire de la carte pendant la phase d'enquête en fonction du montant litigieux et de la politique du crédit.
* **[Définir l'option de récupération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K9vHuXGPEpyjk_p40~5Omg)**   
  Déterminez s'il y a lieu d'initier un remboursement pour une transaction lorsque le titulaire de la carte n'a pas encore reçu le crédit final, en veillant à ce que le processus de récupération s'aligne sur les directives établies.
* **[Émettre un crédit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~s2QAf~EEQ~Oiw1YZjkaQ)**   
  Émettez immédiatement le crédit final au titulaire de la carte pendant la phase d'enquête en fonction du montant litigieux et de la politique du crédit.
* **[Enquêter sur les transactions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/28x9GeierTrCVU4SS1xljA)**   
  Si un commerçant refuse ou refuse un litige lié à une transaction, le ticket peut être déplacé vers l'activité d'examen manuel.