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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration de questions supplémentaires pour l'admission du litige

# Configuration de questions supplémentaires pour l'admission du litige {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez le questionnaire qui s'affiche pour les agents de litige ou les titulaires de carte lorsqu'ils initient un litige.

## Avant de commencer

Rôle requis : `admin` et `sn_bom_credit_card.admin`.

## Procédure

1. Accédez à TousDéfinition du systèmeTables.
2. Recherchez l'application de question sur l'événement .  
   L'application de demande d'événement stocke toutes les questions et automatise le processus d'admission, ce qui permet de recueillir des informations détaillées pour des demandes spécifiques. Pour plus d'informations, consultez [Traitement de l'admission du litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8HjZ1wvzSzxR8n9p3pgOLg "Le processus de prise en charge des litiges est conçu pour capturer les informations pertinentes nécessaires à la saisie des détails des litiges relatifs aux cartes."). Dans cette application, vous trouverez deux tables :
   * Formulaire d'admission \[sn_evnt_inq_qtn\]
   * Étiquette du formulaire d'admission \[sn_evnt_inq_question\]
   {#configuring-additional-questions-for-dispute-intake__ul_n25_211_fdc}
3. Sélectionnez la table Étiquette du formulaire d'admission .
4. Sélectionnez Afficher la liste dans la section Liens connexes .
5. Recherchez `is_cardholder_denies_authorizing_ind` dans le champ Nom de colonne pour montrer comment fonctionne la table.  
   Vous verrez deux entrées de nom de table dans la table Étiquette du formulaire d'admission :
   * L'étiquette liée à la table Prise du litige apparaît à l'agent de règlement des litiges à partir de l'espace de travail des services financiers.
   * L'étiquette liée à la table d'admission du litige du titulaire de la carte apparaît au titulaire de la carte lors de l'admission sur le portail.

   {#configuring-additional-questions-for-dispute-intake__ul_z4p_jb1_fdc}

   Cet exemple vous permet de modifier le libellé pour différents utilisateurs, mais conserve les deux étiquettes connectées à la même colonne, `is_cardholder_denies_authorizing_ind`, dans ce cas.
6. Sélectionnez Nouveau pour ajouter de nouvelles étiquettes pour le questionnaire.
7. Renseignez les champs obligatoires pour la nouvelle étiquette et sélectionnez Soumettre.