---
sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Opérations des services financiers de Yokohama

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Lancement d'un remboursement

# Lancement d'un remboursement {#ariaid-title1}

Vous pouvez accéder à l'étape de remboursement en ouvrant une transaction litigieuse dans l'étape Traitement du playbook. Lors de l'étape de rétrofacturation , le litige est transmis au réseau de cartes. Le réseau de cartes transmet ensuite le litige à l'acquéreur. Il y a une période d'attente pour voir s'il y a une représentation.
* **[Signaler une fraude à un réseau de cartes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/59WV7Cc2gfxC85qGbMoI_A)**   
  Signaler une fraude potentielle sur une transaction à un réseau de cartes.
* **[Lancer le remboursement et récupérer les fonds auprès du commerçant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1kefP8qyz7iRwwO1rmNNfg)**   
  Lancez une demande pour que l'émetteur du réseau de cartes crédite le client.
* **[Examiner la représentation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x8cJQBhOQRVUlUI7riWPvQ)**   
  Examinez la preuve de représentation fournie par un marchand lors d'une demande de remboursement. Une représentation est le processus par lequel une entreprise peut prouver que les frais contestés sont valides et que les frais du consommateur ne doivent pas être annulés.
* **[Fournir un crédit final au client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNTwKi2DXJ9ED9CkXyxd_w)**   
  Si la représentation d'un commerçant n'a pas été approuvée comme preuve suffisante par la banque émettrice, la banque émettrice confirme le remboursement.
* **[Convertir le crédit provisoire en crédit final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c6xhdFM~L128PQzuC5E2Kw)**   
  Convertissez le crédit provisoire précédemment émis pour un client en une émission de crédit finale.
* **[Inverser un crédit provisoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9z_4ehVTYMzxZ2fLY23KXA)**   
  Inverser le crédit temporaire émis par la banque au titulaire de la carte.
* **[Rembourser un commerçant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQbbnmkGUw5gbhXiESKZfA)**   
  Un commerçant peut être remboursé si sa preuve de représentation est approuvée.