Examiner une demande de pré-arbitrage et y répondre

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 2 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Examiner la demande de pré-arbitrage créée par l’acquéreur et y répondre.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’acquéreur peut choisir d’engager un pré-arbitrage. Vous pouvez examiner cette demande de pré-arbitrage et y répondre.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous voulez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
    6. Au niveau playbook de la transaction de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examiner et répondre au pré-arbitrage .
    9. Examinez la demande de pré-arbitrage en ouvrant l’enregistrement sous le champ Demande de pré-arbitrage .
      Vous pouvez également afficher la réponse du marchand sous forme de pièce jointe dans le flux d’activité.
    10. Dans la liste déroulante Résultat du pré-arbitrage , sélectionnez l’une des options.
      OptionDescription
      Résolu

      Décidez s’il faut inverser un crédit provisoire à l’aide de la liste déroulante Inverser un crédit provisoire . Sélectionnez Oui et continuer. Sélectionnez Fermer la tâche.

      En conséquence, l’émetteur accepte la demande de pré-arbitrage de l’acquéreur. Elle annule le crédit provisoire ou convertit le crédit provisoire en crédit final.
      Non résolu

      Sélectionnez Continuer. Un lien Remplir le questionnaire s’affiche en haut de l’écran. Sélectionnez Remplir le questionnaire et fournissez toutes les informations relatives au pré-arbitrage en réponse.

      Sélectionnez Soumettre pour le formulaire de questionnaire. Sélectionnez Créer une réponse à la procédure de pré-arbitrage.

      En conséquence, l’émetteur réfute le pré-arbitrage.

    Résultats

    Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’infos externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant que vous attendez une réponse. Visa confirme le dépôt du dossier par une lettre d’accusé de réception.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez rappeler la demande si vous êtes dans les trois jours suivant la date de soumission et que vous n’avez pas encore reçu de réponse. Pour rappeler la demande, sélectionnez Rappeler. Lorsqu’un dépôt de ticket d’arbitrage est reçu, la valeur de l’arbitrage reçu entrant passe à Oui et l’état de la transaction passe à Travail à Cours. L’activité Examiner le dépôt de ticket entrant et l'appel suivante s’affiche.