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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# Espaces de travail

# Espaces de travail dans Opérations des services financiers {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

L'espace Opérations des services financiers de travail (FSO) fournit un emplacement unique aux agents pour traiter les tickets et les tâches. Les agents peuvent l'utiliser pour répondre à tous les types de tâches, afficher le contexte complet d'un problème et obtenir des recommandations pertinentes pour résoudre les problèmes.
FSO utilisations Espace de travail configurable de CSM que les agents peuvent utiliser. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles dans , reportez-vous à la rubrique Fonctionnalités de l'espace Espace de travail configurable de CSMde travail CSM.

## Espace de travail utilisateurs {#fso-workspace__section_g4l_bmx_tnb}

Les utilisateurs suivants peuvent utiliser l'espace de FSO travail. L'espace de travail est personnalisé pour différents rôles.{#fso-workspace__table_cdy_h3z_qqb__entry__2}

| Utilisateur | Description |
|-|-|
| Contributeur | Soumet des demandes de service, collecte tous les documents entrants et vérifie l'état des tickets. |
| Demandeur (Employé de succursale à la réception ou agent de centre d'appels) | Soumet des demandes de service à partir d'enregistrements d'interaction et d'enregistrements client. |
| Processeur (Agent de back-office) | Travaille sur les tickets et les tâches. |
| Administration d'application | Configure l'espace de travail selon les besoins de l'entreprise. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4pAP4ptx8Rp7tg7yd9ilg "Passez en revue le disponible avec Opérations des services financiers les Espace de travail configurable de CSM applications pour voir s’il répond à vos besoins professionnels. Vous pouvez personnaliser ses composants, si nécessaire."). |
[Tableau 1. Utilisateurs de l'espace de travail]

{#fso-workspace__table_cdy_h3z_qqb}

## Accès à l'espace de travail {#fso-workspace__section_n43_fjz_qqb}

Pour ouvrir l'espace de travail, accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.

## Page de destination {#fso-workspace__section_fjs_5jz_qqb}

Sur la page de destination de l'espace de travail, obtenez une vue d'ensemble rapide des tickets et des tâches sur lesquels vous et votre équipe travaillez. Les widgets vous aident, ainsi que votre équipe, à surveiller votre charge de travail, à vous concentrer sur les éléments hautement prioritaires et à naviguer facilement dans vos responsabilités.  
Remarque :  
Les widgets et les données qui s'affichent dans les widgets dépendent de votre rôle.  
Voici un exemple de page de destination de l'espace de travail pour l'application Financial Services Treasury Operations.Figure 1. Exemple de page de destination pour les opérations de trésorerie

## Vue liste {#fso-workspace__section_yrq_3kz_qqb}

Dans le volet Listes, vous pouvez accéder rapidement aux tickets et aux tâches à l'aide des listes filtrées sous différentes catégories. Les listes affichées dépendent de votre rôle.  
Voici un exemple de vue de liste de l'espace de travail pour l'application Financial Services Treasury Operations .Figure 2. Exemple de vue de liste dans l'espace de travail pour les opérations de trésorerie

## Tickets et tâches {#fso-workspace__section_mwj_s1y_tnb}

Dans l'espace de travail, à l'aide du playbook de ticket, vous pouvez examiner et travailler sur vos tickets et tâches. Vous pouvez également utiliser des formulaires de tickets et de tâches pour les traiter.

* Les contributeurs et les demandeurs peuvent soumettre des tickets de service et en afficher l'état.
* Les agents peuvent examiner, trier et répondre aux tickets et aux tâches qui leur sont affectés.
{#fso-workspace__ul_dld_lby_tnb}  
Voici un exemple de playbook de tickets pour l'application Financial Services Treasury Operations .Figure 3. Exemple d'un ticket de trésorerie dans l'espace de travail