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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Création d'un ticket de litiges de cartes avec l'admission du litige dans le portail

# Création d'un ticket de litiges de cartes avec l'admission du litige dans le portail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Que vous soyez un contact ou un consommateur, vous pouvez créer un ticket de litiges de carte dans le Customer Service Portal (Portail de service client) ou le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur), respectivement.

## Vue d'ensemble {#creating-an-onboarding-case-with-dispute-playbook-for-portal__section_lc4_n5h_21c}

Le guide des litiges de cartes vous guide à travers un flux qui indique les prochaines étapes, montre votre progression dans le processus de soumission et décrit les étapes restantes que vous devez effectuer. Il propose des options pour vous aider à saisir vos informations rapidement et avec précision. Vous pouvez également enregistrer un ticket par intermittence avant de le soumettre et reprendre le travail dessus en accédant au ticket à partir du suivi. Après avoir soumis le ticket, vous pouvez accéder au playbook via les listes de tickets en accédant à DemandesToutes les demandes.

## Étapes du workflow {#creating-an-onboarding-case-with-dispute-playbook-for-portal__section_es3_pyn_21c}

Voyons comment un titulaire de carte crée un ticket de litiges de carte à partir de l'admission du litige dans le portail. Le titulaire de la carte effectue les actions suivantes :

1. Créez un ticket de litiges de cartes.Le titulaire de la carte crée une demande en accédant à la page de destination du portail ou à l'en-tête de menu du portail. Pour en savoir plus sur la création d'une demande, consultez [Création d'une demande de ticket de litiges de cartes à partir du catalogue de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xf4ecpFrMhJclWYXAgMANg "Créez une demande de ticket de litiges de cartes à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) en naviguant dans Service Catalog (Catalogue de services).")

2. Initier un litige.  
   Le titulaire de la carte sélectionne le compte financier pour initier un litige. Ils choisissent ensuite la transaction litigieuse dans la liste des transactions du compte financier et fournissent des informations supplémentaires pour déterminer la catégorie de litige en répondant aux questions. Pour plus de détails sur les différentes étapes des activités, reportez-vous à la section [Initier un litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojo2699fWPrO5PB0KCkgOQ#initiating-dispute "Lancer un ticket de litige pour Financial Services Card Operations une transaction associée à un compte de carte. Vous pouvez saisir des informations sur le litige, remplir le questionnaire sur le litige, charger des pièces justificatives et soumettre le ticket pour enquête.").  
   Remarque :  
   Si la catégorie du litige est Fraude, le titulaire de la carte peut sélectionner d'autres transactions dans la liste des transactions si plusieurs transactions sont contestées.
3. Remplissez le questionnaire sur le litige.Le titulaire de la carte remplit le questionnaire sur le litige en répondant aux questions.

4. Télécharger des documents.Le titulaire de la carte charge toute pièce justificative à cette étape, comme les détails de la commande, les factures et les conversations entre les parties.

5. Envoyez le ticket pour examen.Le titulaire de la carte examine le montant du litige, ajoute tout commentaire supplémentaire concernant les transactions litigieuses, puis soumet le ticket pour examen. Pour plus d'informations, consultez [Enquête sur un litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ikDFHrGMvlpSN~kbanSLA "Effectuez des tâches telles que l’ouverture d’un crédit provisoire, la détermination d’une option de récupération, l’annulation du montant d’une transaction litigieuse, l’octroi d’un crédit final immédiat, l’avis au commerçant, la détermination de l’annulation du crédit provisoire et l’enquête sur la transaction.").

{#creating-an-onboarding-case-with-dispute-playbook-for-portal__ol_ipj_syn_21c}  
Remarque :  
Avant de soumettre une application, vous pouvez l'enregistrer en tant que brouillon pour la retourner et la compléter ultérieurement. Une fois enregistrés, vous pouvez trouver vos brouillons dans la liste des tickets sous DemandesToutes les demandes. Après la soumission, vous pouvez afficher les mises à jour du ticket dans le suivi des litiges. Pour en savoir plus sur l'outil de suivi des litiges, consultez [Affichage de l'état d'une demande à l'aide du suivi des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cf0yDgfYOg0i_7ZxNQFAvw "Suivez la progression des demandes de tickets de litiges liés aux cartes à l’aide du suivi des litiges.")