---
sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Opérations des services financiers de Yokohama

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer un ticket pour une réclamation externe

# Créer un ticket pour une réclamation externe {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent de réclamations, vous pouvez créer un ticket pour une demande de remboursement provenant d'une banque tierce.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour une réclamation externe, le type de remboursement est toujours interne, ce qui signifie que le remboursement est effectué par la banque en interne.

Cette procédure vous permet également de créer des tickets pour des réclamations internes.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (icône ![Listes]()).
3. Dans l'onglet Listes , sous Déclarations, cliquez sur Tous , puis sur Nouveau.
4. Dans la boîte de dialogue Nouvelle réclamation, sélectionnez Externe dans la liste.
5. Cliquez sur Créer.
6. Sur le formulaire, remplissez les champs obligatoires et toute autre information liée à la réclamation que vous avez reçue de la banque de l'expéditeur.  
   Pour en savoir plus sur la description des champs du formulaire Réclamation, reportez-vous à la section [Descriptions des champs pour un ticket de déclaration de sinistre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mzV5r2i~JhhbTd6LELjaSA "Les tickets de réclamation permettent aux agents de réclamer de résoudre les demandes de paiement qu’ils reçoivent des clients de la banque ou de banques tierces.").
7. Cliquez sur Enregistrer.
{#create-case-external-claim__steps_ckr_c4j_hmb}

## Résultats

Un ticket est créé pour la réclamation dans l'état Nouveau. Le ticket est ensuite attribué à un groupe d'affectation ou à un agent de réclamation dans le département des demandes de paiement. Le groupe d'affectation ou l'utilisateur auquel le ticket est affecté est basé sur les règles d'affectation.

## Que faire ensuite

* En tant qu'agent de réclamation, vous pouvez vous attribuer le ticket et commencer à travailler dessus. Pour plus d'informations, consultez [Travailler sur une réclamation avec un remboursement interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/590fnyhpww1AmP2EaMayKQ "Travaillez sur une réclamation pour déterminer si elle est valide et d’où obtenir le remboursement.").
* Vous pouvez également attribuer le ticket à n'importe quel autre agent de réclamation. Pour plus d'informations, consultez [Affecter une réclamation de paiement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tZsmYPvDoKm0mnpkLWD0lA "Attribuez un ticket de réclamation de paiement à vous-même ou à un autre agent de réclamation afin que vous ou un autre agent puissiez commencer à travailler sur le ticket.").
{#create-case-external-claim__ul_ijm_yc3_hmb}