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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Création d'un ticket de litige de carte

# Création d'un ticket de litige de carte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un agent peut commencer le litige de carte ou signaler un litige en créant un ticket de litige au nom d'un client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector ou sn_bom_credit_card.contributor  
Remarque :  
Le rôle de contributeur universel applicable peut également être affecté pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez [Rôles d'utilisateur et FSO règles métier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pmLAu5w3VjgLgpZ7k8cyKg "Cette section définit les différents rôles au sein Financial Services Operations Core du système et explique les règles métier qui guident les actions du système.").  
Important :  
Pour que le connecteur d'agent ou le rôle de contributeur fonctionnent, ils doivent être combinés avec l'un des rôles dans le modèle de données du secteur CSM ou les utilisateurs contributeurs. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Sélectionnez l'icône Listes.
3. Créez un ticket à partir de la liste de tickets de service de litige ou d'un enregistrement d'interaction.

   | Option | Étapes |
   | Ticket de litige de la liste des tickets de litige | 1. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, cliquez sur Tous. 2. Sélectionnez Nouveau. |
   | Ticket de litige à partir d'un enregistrement d'interaction | 1. Dans l'onglet Listes , sous Interactions, cliquez sur Mes interactions. 2. Ouvrez l'enregistrement d'interaction requis pour le client. 3. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket). Pour en savoir plus sur la création d'une interaction, consultez [Créer une interaction](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
   |-|-|

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4. Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez Services de litiges de cartes dans la liste de catégories.
5. Dans la liste Sélectionner un service, sélectionnez Transactions de cartes de litige.
6. Sélectionnez Créer.

## Résultats

* Un ticket de service du litige est créé dans l'état Nouveau.
* L'agent de règlement des litiges peut continuer à travailler pendant la phase d'initiation du ticket. Voir [Initier un litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojo2699fWPrO5PB0KCkgOQ#initiating-dispute "Lancer un ticket de litige pour Financial Services Card Operations une transaction associée à un compte de carte. Vous pouvez saisir des informations sur le litige, remplir le questionnaire sur le litige, charger des pièces justificatives et soumettre le ticket pour enquête.").