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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Fermer un compte de carte de crédit

# Fermer un compte de carte de crédit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Fermez le compte de carte de crédit d'un client selon la demande de service de carte de crédit.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.agent ou sn_bom_credit_card.agent_connector  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un ticket de service de carte de crédit pour la clôture d'une carte est créé, le flux Clôturer la limite de crédit est déclenché. Ce flux crée automatiquement une tâche de carte de crédit pour clôturer le compte de carte de crédit du client dans l'onglet Tâches du ticket.

Pour plus d'informations sur les flux installés avec l'application, reportez-vous à la Financial Services Card Operations section [Flux Designer pour Opérations des services financiers les applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mmHe~lp2ef63jthM0VdRcg "Plusieurs flux sont installés avec Opérations des services financiers les applications que vous pouvez utiliser pour automatiser les demandes.").

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de services de cartes de crédit, ouvrez la liste de tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, cliquez sur Mes affectations.
   * Pour tous les tickets, cliquez sur Tous.
   {#close-credit-card__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous voulez travailler.  
   Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en cliquant sur Me l'affecter.
5. Clôturer le compte de carte de crédit du client selon la demande.
6. Mettez à jour la tâche Clôturer la carte de crédit.
   1. Dans l'onglet Tâches , cliquez sur la tâche de carte de crédit.
   2. Dans le champ État , changez l'état de la tâche en Travail en cours.
   3. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
   4. Pour fermer la tâche, dans le champ État , changez l'état de la tâche sur Fermé terminé.
   5. Cliquez sur Enregistrer.
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## Résultats

* L'étape du ticket de service de carte de crédit passe de Mettre à jour le compte à Fermé -- Terminé.
* Le client reçoit une notification par e-mail préconfigurée concernant la fermeture du ticket.
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