--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Composants installés avec Financial Services Card Operations # Composants installés avec Financial Services Card Operations {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Plusieurs types de composants sont installés avec l'installation de l'application, notamment les tables et les Financial Services Card Operations rôles d'utilisateur. L'application installe également les modules d'extension et les applications du magasin connexes, le cas échéant. Remarque : La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez [Trouver les composants installés avec une application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Des données de démonstration sont disponibles pour cette application. ## Modules d'extension installés {#installed-with-card-operations__section_dr4_2sw_llb} {#installed-with-card-operations__table_qdc_ksw_llb__entry__2} | Module d'extension | Description | |-|-| | Service client \[com.sn_customerservice\] | Active l'extension des tables de l'application Gestion du service clientèle vers les Opérations des services financiers applications. | [Tableau 1. Modules d'extension installés avec l'application Financial Services Card Operations] {#installed-with-card-operations__table_qdc_ksw_llb} ## Applications de stockage installées {#installed-with-card-operations__section_fvr_gtw_llb} {#installed-with-card-operations__table_ulz_4tw_llb__entry__2} | Application de stockage | Description | |-|-| | Financial Services Operations Core | Stocke les données client nécessaires pour effectuer des demandes de carte de crédit. Pour plus d'informations, consultez [Financial Services Operations Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b~_gzbHET5LBP3WdWEgE_A "L’application Opérations des services financiers (FSO) Core fournit un cadre permettant aux institutions financières d’organiser et de gérer efficacement leurs données pour répondre à leurs besoins commerciaux. Cette section présente FSO Core et explique son objectif et ses principaux composants de conception des données."). | | Financial Services Credit Operations | Active la gestion des tâches d'évaluation des risques de crédit qui sont utilisées dans les workflows d'opérations de carte. Pour plus d'informations, consultez [Composants installés avec Financial Services Credit Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7YSIFxjEK9gOZwTO~Nvh7A "Plusieurs types de composants sont installés avec l’installation de l’application, notamment les tables et les Financial Services Credit Operations rôles d’utilisateur."). | | Expérience de décisions guidées | Permet aux clients d'utiliser Décisions guidées avec Playbooks, Actions recommandées et d'autres fonctionnalités. Pour plus d'informations, voir [Configuring Guided Decisions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-guided-decisions&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | | Processeur de document | Active la gestion des tâches de services documentaires qui sont utilisées dans les workflows d'opérations de carte. Pour plus d'informations, consultez [Intégration au processeur de documents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fNwH7frnswmOoBXia32aYA "ServiceNow Financial Services Le processeur de document permet à d’autres Opérations des services financiers applications de collecter et de vérifier les documents utilisés dans les workflows de ces applications. Vous pouvez soumettre des documents pour vérification et demander un report ou une exception."). | [Tableau 2. Applications de stockage installées avec l'application Financial Services Card Operations] {#installed-with-card-operations__table_ulz_4tw_llb} ## Rôles installés {#installed-with-card-operations__section_wly_yyh_wdb} {#installed-with-card-operations__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Titre du rôle \[name\] | Description | Contient les rôles | |-|-|-| | Administrateur de carte de crédit \[sn_bom_credit_card.admin\] | Rôle d'administrateur système spécifique à l'application qui peut : * Accorder des rôles d'opérations de carte * Supprimer les tickets et les tâches de carte de crédit * A un accès en lecture, écriture et création aux données de carte de crédit. {#installed-with-card-operations__ul_kjh_zh2_gmb} Remarque : Le rôle sn_bom.admin contient le rôle sn_bom_credit_card.admin lorsque l'application Financial Services Card Operations est installée. | sn_bom_credit_card.agent | | Agent de carte de crédit \[sn_bom_credit_card.agent\] | * Afficher l'état général des tickets de carte de crédit * Travailler sur les tickets et les tâches de carte de crédit {#installed-with-card-operations__ul_pdp_wj2_gmb} | * sn_ind.write * sn_bom_credit_asmt.visionneuse * sn_bom_credit_card_account.visionneuse * sn_bom_document.visionneuse * sn_esm_agent {#installed-with-card-operations__ul_km5_wp4_ylb} | | Contributeur de carte de crédit \[sn_bom_credit_card.contributeur\] | * Soumettre des demandes de carte de crédit * Afficher l'état des tickets de carte de crédit, des tâches d'évaluation du crédit et des tâches de services documentaires * Travailler sur le ticket de carte de crédit et collecter les documents entrants pour les comptes qu'ils gèrent jusqu'à la nouvelle étape {#installed-with-card-operations__ul_ikz_h32_gma} Important : Pour que le rôle de contributeur fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles d'utilisateur contributeur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur."). | * sn_sla_definition_read * sn_bom.b2c_contributeur * sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer * sn_bom_credit_card_account.visionneuse * sn_bom_document.b2c_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user {#installed-with-card-operations__ul_k3h_1bb_xrb} | | Connecteur d'agent de carte de crédit \[sn_bom_credit_card.agent_connector\] | * Soumettre des demandes de carte de crédit * Utilisation de la carte de crédit et tâches de traitement des demandes de cartes pour les comptes qu'ils gèrent {#installed-with-card-operations__ul_avh_sy1_wrb} Important : Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur."). | * sn_sla_definition_read * sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer * sn_bom.visionneuse * sn_bom_credit_card_account.visionneuse * sn_bom.agent * sn_bom_document.b2c_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user {#installed-with-card-operations__ul_uz1_cdb_xrb} | | Visionneur de carte de crédit \[sn_bom_credit_card.viewer\] | Afficher les tickets de carte de crédit et les données connexes | * sn_ind.write * sn_customerservice.case_viewer * sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit {#installed-with-card-operations__ul_xp2_kq4_ylb} | | Visionneur de compte de carte de crédit \[sn_bom.credit_card_account_viewer\] | Afficher les entités de données de carte de crédit. | | | Card dispute manager (Gestionnaire des litiges de cartes) \[sn_bom_credit_card.dispute_manager\] ; | * Gérer les fonctions de litige * Afficher les Analyse des performances rapports dans le tableau de bord * Utiliser Exploration de processus les projets pour les processus de gestion des litiges {#installed-with-card-operations__ul_lzq_q1r_5tb} | sn_bom_credit_card.dispute_agent | | Agent de litige de carte \[sn_bom_credit_card.agent_litige\] | * Afficher l'état des tickets de litige * Travailler sur les tickets et les tâches de litige {#installed-with-card-operations__ul_fjg_fbr_5tb} | * sn_bom.visionneur_données_client * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-card-operations__ul_n2t_bdr_5tb} | | Connecteur d'agent de litige de carte \[sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector\] | * Soumettre des demandes de litige * Travailler sur des tâches de litige pour résoudre les demandes de comptes qu'ils gèrent {#installed-with-card-operations__ul_h11_jbr_5tb} Important : Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur."). | * sn_sla_definition_read * sn_bom.visionneur_données_client * sn_bom.visionneuse * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit * sn_bom.agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-card-operations__ul_hrz_mdr_5tb} | | Visionneuse de litige de carte \[sn_bom_credit_card.dispute_viewer\] | Afficher les tickets de litige et les données connexes | * sn_bom. service_definition_read * sn_bom.visionneur_données_client * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-card-operations__ul_vmg_vdr_5tb} | [Tableau 3. Rôles installés avec l'application Financial Services Card Operations] {#installed-with-card-operations__table_u1t_gb1_wdb} ## Tables installées {#installed-with-card-operations__section_s1x_dzh_wdb} {#installed-with-card-operations__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Table | Description | |-|-| | Base de carte \[sn_bom_card_base\] | La table Service de carte de crédit étend la table Base de carte. La table Base de carte étend la table Ticket \[sn_customerservice_case\]. | | Service de carte de crédit \[sn_bom_credit_card_service\] | Stocke tous les tickets de service de carte de crédit. Cette table étend la table Base de carte \[sn_bom_card_base\]. | | Tâche de carte de crédit \[sn_bom_credit_card_task\] | Stocke toutes les tâches relatives aux cartes de crédit. Cette table étend la table Tâche financière \[sn_bom_task\]. | | Service de litige \[sn_bom_credit_card_disputes_service\] | Stocke tous les tickets de service de litige. Cette table étend la table Base de carte \[sn_bom_card_base\]. | | Tâche de contentieux \[sn_bom_credit_card_disputes_task\] | Stocke toutes les tâches de litige. Cette table étend la table Tâche financière \[sn_bom_task\]. | | Transaction de litige \[sn_bom_credit_card_disputes_transaction\] | Stocke toutes les transactions de litige. | | Visa Prise du litige \[sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire\] | Stocke toutes les questions et réponses du questionnaire sur le Visa litige. Prolonge la table Formulaire d'admission \[sn_evnt_inq_qtn\]. | | Visa Admission du titulaire de la carte de litige \[sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake\] | Stocke les Visa questions et réponses du questionnaire sur les litiges soumises par les consommateurs, telles qu'un playbook de litige sur un portail de services. Consultez [Gestion de la prise en charge des litiges dans le portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbjoCO6VxxHWoXakSqdKaw "Avec Opérations des services financiers l’admission des litiges de cartes (FSO) dans le portail, vous obtenez des instructions étape par étape pour le processus de flux de tickets. Il comprend toutes les informations dont vous avez besoin pour mener à bien chaque étape et les tâches connexes.") pour plus d'informations. Étend la table d'admission des litiges relatifs aux visas \[sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire\]. | [Tableau 4. Tables installées avec l'application Financial Services Card Operations] {#installed-with-card-operations__table_fbz_45z_vdb} **Concepts associés** * [Gestion des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jH~ofaQ~K4llAfIWsQk3AQ "ServiceNow Gestion des litiges Permet une résolution plus rapide des litiges liés aux transactions par carte, une meilleure conformité et une meilleure expérience des titulaires de cartes.")