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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Travailler sur une réclamation avec un remboursement interne

# Travailler sur une réclamation avec un remboursement interne {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Travaillez sur une réclamation pour déterminer si elle est valide et d'où obtenir le remboursement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un type de remboursement interne dans une réclamation indique que le remboursement doit provenir de la banque en interne, par exemple d'un client ou de la banque elle-même.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (icône ![Listes]()).
3. Dans l'onglet Listes , sous Réclamations, ouvrez la liste des tickets.
   * Pour les tickets qui vous sont affectés, cliquez sur Mes affectations.
   * Pour tous les tickets, cliquez sur Tous.
   {#work-claim-with-internal-refund__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
   * Pour travailler sur un ticket qui vous est affecté par quelqu'un d'autre, cliquez sur Accepter.
   * Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en cliquant sur Me l'affecter.

   {#work-claim-with-internal-refund__choices_ctz_kkp_gmb}  
   L'état du ticket passe à Travail en cours.

   Pour en savoir plus sur la description des champs du formulaire Réclamation, reportez-vous à la section [Descriptions des champs pour un ticket de déclaration de sinistre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mzV5r2i~JhhbTd6LELjaSA "Les tickets de réclamation permettent aux agents de réclamer de résoudre les demandes de paiement qu’ils reçoivent des clients de la banque ou de banques tierces.").
5. Dans le champ Type de réclamation , examinez le type de réclamation.
6. Dans le champ Type de remboursement , sélectionnez Interne.  
   Remarque :  
   Pour un type de réclamation externe provenant d'une banque tierce, le type de remboursement est défini par défaut sur Interne.
7. Pour obtenir le remboursement d'une banque ou d'un client, mettez à jour les champs nécessaires et [créez un ticket d'approbation de débit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pEQHkrlSEKz~y_6EpCoFvA "Créez un ticket d’approbation de débit pour une réclamation afin de pouvoir demander un remboursement en interne à l’une de vos banques ou à un client.").  
   * L'état du ticket passe à En attente de remboursement.
   * Le champ Approbation de débit est renseigné avec le numéro de ticket d'approbation de débit.
   {#work-claim-with-internal-refund__ul_pmg_ywq_hmb}
8. **Facultatif :** Pour tout suivi interne ad hoc, créez une tâche de réclamation en accédant à l'onglet Tâches de réclamation du ticket, puis en cliquant sur Nouveau.  
   Pour plus d'informations, voir [Travailler sur une tâche de réclamation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~RvGLPnqqiFgj7JPoHZ~TQ "À l’aide d’une tâche de réclamation, effectuez un suivi auprès de la banque tierce pour obtenir le remboursement d’une réclamation.").
9. [Travaillez sur le ticket d'approbation de débit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SkvcyeWUgK4sugO_q2FPJA "Collaborez avec votre client interne ou votre banque pour obtenir l’approbation du montant du débit afin de pouvoir effectuer le remboursement de la réclamation.") pour effectuer le remboursement.  
   * L'état du ticket de réclamation est mis à jour sur Remboursement terminé.
   * Les champs Résultat, Notes sur les résultats et Montant du remboursement de la réclamation sont mis à jour à partir du ticket d'approbation de débit.
   {#work-claim-with-internal-refund__ul_k22_pbr_hmb}
10. Obtenez une acceptation du client de la réclamation pour l'achèvement du remboursement et cliquez sur Fermer pour terminer la réclamation.  
    Pour plus d'informations, consultez [Fermer un ticket de déclaration de sinistre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u1zZnTrqCIbAvbO5a5c4VA "Fermer le ticket de réclamation lorsque vous avez terminé le processus de remboursement réclamé.").
{#work-claim-with-internal-refund__steps_sd2_xlq_hmb}

## Résultats

Le client de la réclamation reçoit les notifications par e-mail préconfigurées sur la progression de la réclamation.

## Que faire ensuite

S'il s'agit d'une réclamation externe, informez la banque tierce de la clôture de la réclamation.
* **[Créer un ticket d'approbation de débit pour un remboursement interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pEQHkrlSEKz~y_6EpCoFvA)**   
  Créez un ticket d'approbation de débit pour une réclamation afin de pouvoir demander un remboursement en interne à l'une de vos banques ou à un client.
* **[Travailler sur un ticket d'approbation de débit pour effectuer un remboursement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SkvcyeWUgK4sugO_q2FPJA)**   
  Collaborez avec votre client interne ou votre banque pour obtenir l'approbation du montant du débit afin de pouvoir effectuer le remboursement de la réclamation.