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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# Utilisation du playbook de litige

# Utilisation du playbook de litige {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents de contentieux utilisent le playbook de contentieux pour examiner et travailler sur leurs tickets et tâches. Le playbook fournit le cycle de vie de bout en bout des tâches effectuées au cours du processus de traitement du litige, du moment où un litige est enregistré à la résolution finale et à la communication au client.