--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Travailler avec les réglementations # Travailler avec les réglementations {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Cette page fournit aux agents de litiges les informations dont ils ont besoin pour traiter efficacement les litiges et permet aux gestionnaires de litiges de suivre l'évolution des tickets et de prendre les mesures nécessaires pour assurer la conformité. L'intégration à l'application Pack de contenu des litiges pour la réglementation américaine aide les émetteurs à suivre les tickets de litige régis par les réglementations américaines (Reg E et Reg Z). ## Création d'un ticket de litige de carte {#working-with-regulations__section_drc_cws_ddc} Les agents peuvent gérer les tickets de litige pour leurs clients à l'aide du ticket de service de litige et de ses tâches. Pour en savoir plus sur la création d'un ticket de litige de carte, consultez[Création d'un ticket de litige de carte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tqqb~fsKInU04cblcwGncQ "Un agent peut commencer le litige de carte ou signaler un litige en créant un ticket de litige au nom d’un client.") . Ce processus comprend différentes étapes. Pour en savoir plus sur ces étapes, reportez-vous à la section [Gestion des workflows de litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CdhTMQ5icQwcZ4R2jRq5eg "En tant qu’agent de litige de carte ou connecteur d’agent, vous pouvez travailler sur un ticket de litige de carte de crédit ou de débit en examinant et en résolvant les demandes de litige des titulaires de carte."). ## Catégories de litiges {#working-with-regulations__section_r5c_fws_ddc} Les catégories de litiges comprennent la fraude, l'autorisation, l'erreur de traitement et les litiges des consommateurs. Chaque réseau de cartes a son propre ensemble de règles et de codes de motif, mais ils entrent généralement dans les catégories de litiges suivantes : Fraude : Cela s'applique lorsque le titulaire de la carte n'a pas autorisé la transaction ou n'y a pas participé. Autorisation : Cela s'applique lorsqu'une transaction nécessitait une autorisation, mais que le commerçant l'a effectuée sans la recevoir. Erreur de traitement : Cela s'applique lorsqu'une transaction est traitée de manière incorrecte en raison d'une erreur technique ou opérationnelle du commerçant, ou lorsqu'elle est traitée correctement mais non selon les règles du réseau de cartes. Consommateur : Cela s'applique lorsque le titulaire de la carte conteste un problème avec un commerçant concernant la qualité ou la réception de biens ou de services. ## Questionnaire sur le litige {#working-with-regulations__section_jpx_fws_ddc} Lorsqu'un agent de litige ou un titulaire de carte ouvre un litige, il est confronté à une série de questions correspondantes. La conception de questions claires et simples rationalise la collecte d'informations, aidant les clients ou les agents du front office à comprendre et à répondre facilement. Pour en savoir plus sur la configuration du questionnaire, reportez-vous à la section [Traitement de l'admission du litige](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8HjZ1wvzSzxR8n9p3pgOLg "Le processus de prise en charge des litiges est conçu pour capturer les informations pertinentes nécessaires à la saisie des détails des litiges relatifs aux cartes."). ## Tables de décisions des litiges {#working-with-regulations__section_mvc_dws_ddc} Le tableau suivant répertorie les tables de décision utilisées dans .Pack de contenu Règles des litiges pour Mastercard {#working-with-regulations__table_u14_5q2_5cc__entry__2} | Table de décision | Description | |-|-| | Jours de résolution Reg E | Détermine les jours de résolution Reg E pour un ticket en fonction du type de transaction et du pays. La durée par défaut est définie sur 45 jours. | [Tableau 1. Pack de contenu de règlements de litiges pour Visa Tables de décision] {#working-with-regulations__table_u14_5q2_5cc} Pour plus d'informations sur les tables de décision qui fournissent la logique de traitement des litiges de cartes, voir [Configuration des tables de décision des litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zo0Uv9ugy8nY~y10Dv0~KA "Les tables de décision fournissent une Gestion des litiges logique de décision pour le traitement des litiges relatifs aux cartes.") ## À propos du Pack de contenu des litiges pour la réglementation américaine {#working-with-regulations__section_gw1_wyr_ddc} Conçu Pack de contenu des litiges pour la réglementation américaine pour aider les institutions financières à se conformer aux exigences réglementaires américaines en matière de gestion des litiges. Ce pack de contenu comprend des règles et des workflows prédéfinis qui s'alignent sur la réglementation américaine, garantissant que toutes les mesures nécessaires sont prises pour traiter les litiges conformément à la loi. * **[Pack de contenu des litiges pour la réglementation américaine](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ygdFV0372rgVToX8gif9VA)** Cela ServiceNow® Pack de contenu des litiges pour la réglementation américaine permet aux émetteurs aux États-Unis de suivre les tickets de litige et de se conformer aux directives réglementaires.