--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Workflow du litige d'allocation # Workflow du litige d'allocation {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 28 févr. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Dansle flux de travail d'allocation, les agents de règlement des litiges travaillent à la résolution des litiges en matière de fraude et d'autorisation. Les acquéreurs peuvent choisir d'engager un pré-arbitrage et un arbitrage, et les émetteurs peuvent répondre. Le playbook de transaction aide les agents de litige à gérer la fraude et l'autorisation dans le workflow d'allocation Visa . Le playbook comprend des activités clés telles que le lancement de remboursements, l'examen des réponses aux litiges et la gestion des tâches de pré-arbitrage et d'arbitrage. Le tableau suivant présente les activités de ce processus. {#allocation-dispute-work-flow__table_kbh_msz_m2c__entry__2} | Activité | Description | |-|-| | [Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xP8PVh6Y1kEKaCv7~7lhXg "Cela fait partie du workflow de litige de collaboration pour l’étape de remboursement . Lancez une demande de remboursement pour que l’émetteur du réseau de cartes crédite le client avec le réseau de cartes et attende une réponse du marchand.") | Processus de remboursement pour soumettre le questionnaire de litige à Visa. | | [Examiner une demande de pré-arbitrage et y répondre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5dvzFLMv6gvRqOXjsk7lcA "Examiner la demande de pré-arbitrage créée par l’acquéreur et y répondre.") | 1. Une fois la file d'attente par lots déclenchée, le pré-arbitrage entrant est examiné et déplace la transaction vers l'état approprié. Pour en savoir plus sur la configuration de la file d'attente par lots, consultez [Configurer le flux du planificateur de file d'attente Visa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_sIBncnc0TImOCbNIQxYg "Utilisez le flux de planificateur de file d’attente Visa pour contrôler la fréquence à laquelle les files d’attente par lots Visa sont traitées. Ce flux s’exécute en tant que tâche planifiée à un intervalle de temps prédéfini, déclenchant le flux secondaire qui traite les files d’attente par lots entrantes.") 2. Examiner les détails du pré-arbitrage et y répondre. {#allocation-dispute-work-flow__ol_yhx_mzv_42c} | | [Examiner une réponse au dépôt de ticket et faire appel de la décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6N2qfn~Ki6o3JkRtxOmb8g "Un appel peut être créé par l’émetteur ou l’acquéreur si l’une des parties n’est pas satisfaite de la décision arbitrale de Visa. Examinez la réponse au dépôt de ticket et recevez la lettre de décision de Visa.") | 1. Une fois la file d'attente par lots déclenchée, reçoit une mise à jour sur l'arbitrage entrant. 2. Passez en revue l'arbitrage et attendez la décision. 3. Lorsque la file d'attente par lots est à nouveau déclenchée, reçoit une mise à jour sur la décision de Visa. 4. Sur la base de la décision de , décider de Visa faire appel. {#allocation-dispute-work-flow__ol_lbl_vzv_42c} Remarque : Un appel peut être créé par l'acquéreur ou l'émetteur. | | [Examiner l'appel du dépôt de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwd45kd0RXhN4NHI41jk8w "Examinez l’appel et obtenez une confirmation de la part de Visa l’appel.") | 1. Une fois la file d'attente par lots déclenchée, reçoit une mise à jour de l'appel et déplace la transaction vers l'état approprié. 2. Examinez la lettre de décision d'appel et décidez si le litige doit être résolu ou si d'autres mesures sont nécessaires. {#allocation-dispute-work-flow__ol_vj5_c1w_42c} | | [Convertir le crédit provisoire en crédit final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DN6snOtZSyBz3K7XXGoP8g "Convertissez le crédit provisoire qui a été émis précédemment pour un client en une émission de crédit finale.") | Conversion du crédit provisoire en crédit final, le cas échéant, et clôture de la tâche. | | [Inverser un crédit provisoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XHhYuz7bjwr~GlH1ed7I7A "Inverser le crédit temporaire émis par la banque au titulaire de la carte.") | Inversion du crédit provisoire uniquement pour le crédit provisoire immédiat, à condition que l'inversion soit sélectionnée dans la tâche précédente, puis fermez la tâche. | [ ] {#allocation-dispute-work-flow__table_kbh_msz_m2c} * **[Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsMshw~jsjEO1FoaWGTvKg)** Cela fait partie du workflow de litige d'allocation pour l'étape de remboursement . Lancez une demande de remboursement pour que l'émetteur du réseau de cartes crédite le titulaire de la carte avec le réseau de cartes et attendez une réponse du marchand. * **[Examiner une demande de pré-arbitrage et y répondre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5dvzFLMv6gvRqOXjsk7lcA)** Examiner la demande de pré-arbitrage créée par l'acquéreur et y répondre. * **[Examiner le dépôt de ticket entrant et l'appel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r_5oM43oRLJuZ7QTPDNX4Q)** Examinez le dépôt de ticket entrant créé par l'acquéreur et créez un appel si nécessaire. * **[Examiner l'appel du dépôt de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwd45kd0RXhN4NHI41jk8w)** Examinez l'appel et obtenez une confirmation de la part de Visa l'appel.