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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# Bloquer une carte de crédit pour un client

# Bloquer une carte de crédit pour un client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Bloquer une carte de crédit pour un client selon la demande de service de carte de crédit.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.agent ou sn_bom_credit_card.agent_connector  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche de carte de crédit est automatiquement créée avec un ticket de service de carte de crédit pour bloquer une demande de carte.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Ouvrez la tâche à partir d'un ticket de service de carte de crédit ou de la liste Tâches de carte de crédit.

   | Option | Étapes |
   | À partir d'un ticket de service de carte de crédit | 1. Dans l'onglet Listes , sous Tickets de service de carte de crédit, cliquez sur Affecté à moi. 2. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez ouvrir. 3. Dans le cas, cliquez sur l'onglet Tâches et sélectionnez la tâche de carte de crédit. {#block-credit-card__ol_e1q_3db_hmb} |
   | À partir de la liste des tâches de carte de crédit | 1. Dans l'onglet Listes , sous Tâche de carte de crédit, cliquez sur Tous. 2. Dans la liste, cliquez sur la tâche que vous souhaitez ouvrir. {#block-credit-card__ol_j25_jdb_hmb} |
   |-|-|

   {#block-credit-card__choicetable_lgv_1db_hmb}
4. Dans le champ État , changez l'état de la tâche en Travail en cours.
5. Bloquer la carte de crédit du client selon la demande.
6. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
7. Pour fermer la tâche, dans le champ État , changez l'état de la tâche sur Fermé terminé.
8. Cliquez sur Enregistrer.
{#block-credit-card__steps_thb_j3q_hmb}

## Résultats

* L'étape du ticket de service de carte de crédit associé passe de Mettre à jour le compte à Fermé -- Terminé.  
  Important :  
  Si la demande ne concerne que le blocage temporaire de la carte de crédit, le ticket associé reste à l'état Travail en cours et à l'étape Mettre à jour le compte jusqu'à ce que la date de fin soit spécifiée dans le ticket. Le système crée automatiquement un nouveau ticket de service de carte de crédit à la date de fin spécifiée pour débloquer la carte.
* Le client reçoit une notification par e-mail préconfigurée concernant la fermeture du ticket.
{#block-credit-card__ul_fl1_2b1_vmb}

## Que faire ensuite

Si le ticket associé concerne le blocage temporaire de la carte de crédit, travaillez sur le nouveau ticket de service de crédit pour [débloquer la carte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NnkKOganIy1bEV8n9Xhggg "Débloquez la carte de crédit d’un client conformément à la demande de service de carte de crédit.") à la date de fin.