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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Configurer Demandes d'indemnisation

# Configurer Demandes d'indemnisation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Planifiez et configurez votre implémentation de l'application Demandes d'indemnisation en suivant les tâches décrites dans la vue d'ensemble de la configuration.

## Prérequis {#setting-up-insurance-claims-flow__section_jhc_vwm_zcc}

Avant de commencer les étapes de configuration, vous devez vous familiariser avec les sujets suivants :

* [Financial Services Operations Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b~_gzbHET5LBP3WdWEgE_A "L’application Opérations des services financiers (FSO) Core fournit un cadre permettant aux institutions financières d’organiser et de gérer efficacement leurs données pour répondre à leurs besoins commerciaux. Cette section présente FSO Core et explique son objectif et ses principaux composants de conception des données.")
* [Insurance Claims Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gb8kTxCIhdPQfx9w~kRshQ "L’application Insurance Claims Core comprend un cadre de travail qui fournit des composants de modèle de données génériques pour les demandes de règlement et un moteur d’approbation que votre organisation peut utiliser pour créer des structures de données flexibles qui répondent à vos besoins professionnels.")
* [Intégration au processeur de documents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fNwH7frnswmOoBXia32aYA "ServiceNow Financial Services Le processeur de document permet à d’autres Opérations des services financiers applications de collecter et de vérifier les documents utilisés dans les workflows de ces applications. Vous pouvez soumettre des documents pour vérification et demander un report ou une exception.")
* [Bonnes pratiques pour configurer une instance](https://www.servicenow.com/community/in-other-news/best-practices-for-general-planning-and-setup-of-your-instance/ba-p/2287790)
* [Table extension and classes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=table-extension-and-classes&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
{#setting-up-insurance-claims-flow__ul_dvz_ywm_zcc}

## Vue d'ensemble de la configuration {#setting-up-insurance-claims-flow__cf-config-parent-checklist}

Le tableau suivant répertorie la configuration des composants et des relations pour un Demandes d'indemnisation workflow.
{#setting-up-insurance-claims-flow__table_zkg_yrm_zcc__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| Installer l'application Demandes d'indemnisation | Installez l'application Demandes d'indemnisation (sn_ins_gen_claim) à partir du ServiceNow Store. Pour plus d'informations, consultez [Installer Demandes d'indemnisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cRiWFAxhWFsMhQ8giysDVg "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Demandes d'indemnisation (sn_ins_gen_claim). Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store qui n’ont pas encore été installés."). |
| Configurer les données client | Migrez les données de vos clients personnels et commerciaux sur votre instance. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les données client pour Demandes d'indemnisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hfu4Z2AKPO3btuVdp8TExw "Avant d’utiliser l’application Demandes d'indemnisation , assurez-vous que vous disposez des données client de vos clients particuliers et business sur votre instance afin de pouvoir associer les politiques à vos clients et créer des incidents pour eux."). |
| Configurer les données de la politique | Passez en revue les options de données de politique dans cette rubrique (importation de données ou de tables distantes). Pour plus d'informations, consultez [Configurer les données de politique pour Demandes d'indemnisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dRY6nTTpXtRCFRMYxGZ_Ng "Configurez les données de politique pour l’application Demandes d'indemnisation en important les données de politique dans votre instance ou en utilisant des tables distantes pour référencer les données de politique."). Vous pouvez également suivre ces rubriques pour configurer des modèles de produits d'assurance et des couvertures, ainsi que pour créer des polices d'assurance : * [Mettre en place des modèles de produits d'assurance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/byadK89jDEUVKC9AsqjG4Q "Utilisez un modèle de produit d’assurance pour personnaliser les fonctionnalités, modalités, conditions et couvertures essentielles qu’offre une police d’assurance à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation . Vous devez d’abord établir un modèle de produit d’assurance avant de pouvoir créer une police d’assurance.") * [Spécifier les couvertures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4w15KtviY1bt9YQJGBGbhw "Découvrez comment une police d’assurance définit les protections ou les couvertures de risques spécifiques pour vos clients à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation .") * [Créer des polices d'assurance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TV2eql3WaeUXbbLkS1PIag "Découvrez comment configurer une police d’assurance à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation . Chaque nouveau type de police d’assurance nécessite que vous créiez une table dédiée pour ce type de police d’assurance spécifique.") {#setting-up-insurance-claims-flow__ul_yvb_ry2_bdc} |
| Examiner les instantanés de la police | Passez en revue le script PolicySnapshotGenerator inclus dans votre instance, qui contient le code responsable de la copie de la police d'assurance pertinente pour la réclamation. Pour plus d'informations, consultez [Instantanés de la police dans Demandes d'indemnisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_6TM5p2TiigneNHZTwgYsw "Découvrez comment une réclamation dans l’application Demandes d'indemnisation est gérée par l’instantané de la police tout au long de son cycle de vie. La table Instantané de la police stocke une copie d’une police d’assurance qui peut être utilisée dans un ticket de réclamation."). |
| Créer des définitions de service | Créez les définitions de service pour chacun de vos types de réclamations. Pour plus d'informations, consultez [Création d'une définition de service pour Demandes d'indemnisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cARLhS4TUS_wTiDoMm4FsQ "Créez une définition de service pour chaque type de réclamation à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation ."). |
| Lier le modèle de produit d'assurance et la définition du service du ticket de réclamation | Liez le modèle de produit d'assurance et la définition du service afin que le système reconnaisse quelles polices sont pertinentes pour la définition du service. Pour plus d'informations, consultez [Lier le modèle de produit d'assurance et la définition du service du ticket de réclamation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zeOnZaEauMsmQNX7iWZCw "Liez le modèle de produit d’assurance et la définition du service du ticket de déclaration de sinistre à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation . Sans ce lien, le système ne sait pas quelles politiques sont pertinentes pour la définition de service de ticket."). |
| Configurer les tables d'incidents de réclamations | Définissez et configurez de nouvelles tables d'incidents selon les besoins de votre workflow. Un incident de déclaration de sinistre est un enregistrement des détails d'une déclaration de sinistre particulière. Pour plus d'informations, consultez [Incidents de la déclaration de sinistre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LhOqtah1kxRenyAto8xdRA "Vous pouvez créer une table Incident de réclamation [sn_ins_claim_property] qui enregistre les détails d’une réclamation particulière dans l’application Demandes d'indemnisation ."). |
| Configurer la configuration de l'incident de la réclamation | Configurez la configuration des incidents de réclamation pour définir les relations entre les incidents de réclamation, la définition de service, la façon dont les tâches d'ajusteurs sont créées et si les pertes peuvent être détaillées. Pour plus d'informations, consultez [Table de configuration des incidents de réclamations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bLjML2GjgZpem18dgDtd8Q "Associez la définition de service d’un ticket aux définitions de service d’incident et de tâche d’ajusteur à l’aide de la table Configuration d’incident de réclamation [sn_ins_claim_incident_config] dans l’application Demandes d'indemnisation ."). |
| Configurer le traitement des documents | Configurez le FSO processeur de documents pour définir la documentation que vous avez besoin de la part des clients pour traiter les réclamations. Pour plus d'informations, consultez [Intégration au processeur de documents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fNwH7frnswmOoBXia32aYA "ServiceNow Financial Services Le processeur de document permet à d’autres Opérations des services financiers applications de collecter et de vérifier les documents utilisés dans les workflows de ces applications. Vous pouvez soumettre des documents pour vérification et demander un report ou une exception."). |
| Mettre à jour les définitions de service avec les exigences documentaires | Définissez la documentation spécifique requise pour chaque service. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter une définition de liste de documents à une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uyHE~_HZ~AODaacl0e92Fw "Ajoutez une définition de liste de documents à une définition de service à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation afin de pouvoir définir les documents requis qu’un client doit fournir pour une réclamation particulière."). |
| Passer en revue le moteur d'approbation des réserves et des paiements | Passez en revue les règles relatives au processus d'approbation de la provision et du paiement fournies dans Insurance Claims Core. Pour plus d'informations, consultez [Moteur d'approbation des réserves et des paiements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cYch8nUXEfFm~2LdlDeiUg "Le noyau de réclamations d’assurance comprend un moteur de règles de provision pour les réclamations et d’approbation des paiements. Vous le trouverez dans la table de décision Règles de provision pour les réclamations et d’approbation des paiements."). |
| Examiner l'automatisation des réclamations à l'aide de tables de décision | Découvrez les règles d'automatisation des réclamations dans les tables de décision. Pour plus d'informations, consultez [Utiliser les tables de décision d'automatisation des réclamations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVV46fvHRGPwlecGhiqmQg "Utilisez les tables de décision pour définir les règles d’automatisation des réclamations dans l’application Demandes d'indemnisation . Vous pouvez examiner et mettre à jour ces règles en fonction de votre workflow de déclarations."). |
| Configurer les règles d'affectation | Examinez les règles qui déterminent comment les tickets et les tâches sont affectés aux profils. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les règles d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1BVAoS1Qq7V7OCT8MsxDw "Configurez des règles pour affecter automatiquement des tickets à des agents ou à des groupes spécifiques en fonction des conditions de règle. Vous pouvez modifier les règles d’affectation prédéfinies ou en créer de nouvelles."). |
| Configurer les définitions de SLA | Configurez les définitions d'accord sur les niveaux de service (SLA) pour qu'elles correspondent aux besoins de votre entreprise. Les définitions de SLA sont basées sur la définition de service des tâches de ticket et d'ajusteur. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les définitions de SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uHyaSb~17fMPlVcpNgGfmg "Examinez les définitions d’accord sur les niveaux de service (SLA) installées avec Opérations des services financiers les applications. Vous pouvez mettre à jour les SLA existants ou en ajouter de nouveaux pour configurer les conditions de démarrage, de pause et d’arrêt sur n’importe quel attribut de ticket."). |
| Configurer Demandes d'indemnisation les espaces de travail et les tableaux de bord | Découvrez ce qui est inclus et Demandes d'indemnisation passez en revue les directives de configuration des tableaux de bord et des espaces de travail pour un nouveau secteur d'activité. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Demandes d'indemnisation les espaces de travail et les tableaux de bord](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rXkD4e3hAf852BGcZNoJKg "Vous pouvez configurer l’espace de travail et les tableaux de bord pour chaque profil à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation ."). |
| Gérer la règle du ticket de réclamation d'archivage | Gérez la règle d'archivage mise en service dans la table Ticket de réclamation \[sn_ins_gen_claim_case\]. Par défaut, les tickets inactifs datant de plus de sept ans sont automatiquement archivés. Pour plus d'informations, consultez [Gérer la règle du ticket de réclamation d'archivage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KmmNHnygf6_G2uDHczwUFQ "Gérez la règle d’archivage mise en service dans la table Ticket de réclamation [sn_ins_gen_claim_case] de l’application Demandes d'indemnisation afin que votre organisation puisse répondre à vos besoins en matière d’archivage des tickets de réclamation."). |
[Tableau 1. Vue d'ensemble de la configuration]

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