Examiner une réponse au dépôt de ticket et faire appel de la décision

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 2 mars 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Un appel peut être créé par l’émetteur ou l’acquéreur si l’une des parties n’est pas satisfaite de la décision arbitrale de Visa. Examinez la réponse au dépôt de ticket et recevez la lettre de décision de Visa.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après avoir examiné la réponse au dépôt du dossier, Visa émet une lettre de décision qui soutient l’acquéreur ou l’émetteur. Si l’une ou l’autre des parties n’est pas satisfaite de la décision, elle peut faire appel.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous voulez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
    6. Au niveau playbook de la transaction de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examiner la réponse au dépôt de ticket et l’appel
    9. Récupérez la lettre de décision en sélectionnant Obtenir la réponse au dépôt du Visa ticket.
      La lettre peut également être consultée dans le flux d’activité.
    10. Dans le champ Résultat de la réponse , acceptez ou faites appel de la décision.
      OptionRésultat
      Non résolu L’un des scénarios suivants apparaît :
      • Si le montant de l’appel est inférieur à un certain montant, la liste déroulante Inverser un crédit provisoire s’affiche. Sélectionner Oui ou Non
      • Dans la liste déroulante Créer un appel , sélectionnez Oui.
        Remarque :
        Certaines conditions doivent être remplies pour créer un appel. Pour plus d'informations, consultez Workflow de collaboration.
        1. Dans le champ Montant de l’appel , entrez le montant de l’appel.
        2. Dans le champ Motif de l’appel , expliquez pourquoi vous souhaitez faire appel de la décision.
        3. Dans les champs Description, Remarques et Notes de travail , saisissez des détails supplémentaires si nécessaire.
        4. Sélectionnez Continuer.
        5. Sélectionnez Créer un appel.
      • Dans la liste déroulante Créer un appel , sélectionnez Non.
        1. Sélectionnez Oui ou Non dans la liste déroulante Inverser un crédit provisoire .
        2. Sélectionnez Continuer.
      Résolu Sélectionnez cette option pour indiquer que le ticket est résolu.

    Résultats

    Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’infos externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse. Visa confirme l’appel par une lettre d’accusé de réception. Récupérez la lettre en sélectionnant Obtenir une lettre d’accusé de réception dans l’activitéExaminer l’appel du dépôt de ticket.