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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# Travailler sur une tâche de réclamation pour un ticket de réclamation

# Travailler sur une tâche de réclamation pour un ticket de réclamation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Travailler sur une tâche de réclamation pour effectuer un examen juridique ou fournir des entrées d'unité business pour le ticket de service de réclamation associé.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_compl.agent ou sn_bom_compl.agent_connector  
Important :  
Pour que le rôle de connecteur d'agent fonctionne, il doit être combiné avec l'un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez [Rôles et profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNDsIz0rJVlA6RuAqQAT6Q "Opérations des services financiers (FSO) Installez des rôles de connecteur d’agent et de contributeur pour gérer et surveiller efficacement les privilèges des utilisateurs. Pour fournir le bon niveau d’accès, ces rôles doivent être associés à des rôles dans le modèle de données du secteur et à des CSM rôles d’utilisateur contributeur.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

* Lorsqu'un ticket de réclamation est identifié comme ayant un impact juridique, le workflow génère automatiquement une tâche d'exécution juridique de réclamation.
* Lorsqu'un agent de réclamations clique sur l'entrée Demander une entreprise à l'étape Examen et réponse d'un ticket de réclamation, le workflow génère automatiquement une tâche de réclamation pour une entrée d'unité business.

{#work-fso-complaint-task__ul_bmr_5dy_cqb}

Si des règles d'affectation sont configurées, la tâche est automatiquement affectée à un agent.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations des services financiersEspace de travail.
2. Cliquez sur l'icône Listes (![icône Listes).]()
3. Dans l'onglet Listes , sous Tâches de service de réclamations, ouvrez la liste de tâches.
   * Pour les tâches qui vous sont affectées, cliquez sur Mes affectations.
   * Pour toutes les tâches de service de réclamations, cliquez sur Toutes.
   {#work-fso-complaint-task__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Dans la liste, sélectionnez la tâche sur laquelle vous voulez travailler.  
   Pour travailler sur une tâche qui ne vous est pas encore affectée, affectez-la à vous-même en cliquant sur Me l'affecter.
5. Saisissez les informations demandées dans le champ Commentaires sur la fermeture
6. **Facultatif :** Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
7. Cliquez sur Fermer pour fermer la tâche.

## Résultats

La tâche de réclamation passe à l'état Fermé terminé.