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sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Opérations des services financiers de Yokohama

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# Création d'une demande de ticket de litiges de cartes à partir du catalogue de services

# Création d'une demande de ticket de litiges de cartes à partir du catalogue de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une demande de ticket de litiges de cartes à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) en naviguant dans Service Catalog (Catalogue de services).

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consommateur ou sn_customerservice.client

## Procédure

1. Créez une demande en accédant à la page de destination du portail ou à l'en-tête du menu du portail, puis en effectuant l'une des actions suivantes.

   | Option | Description |
   | Demander quelque chose | Sur la page d'accueil du portail, sélectionnez le lien Request something (Faire une demande ). |
   | Demandes | Dans l'en-tête du menu du portail, accédez à DemandesDemander quelque chose. |
   |-|-|

   {#create-an-onboarding-request-from-the-service-catalog__choicetable_vsj_nl4_21c}
2. Parcourez le catalogue de services et sélectionnez SupportSignaler un litige.  
   Vous pouvez également utiliser les filtres de catégorie pour filtrer les éléments disponibles ou rechercher dans le catalogue.
3. Sur la page d'admission du ticket de litiges de cartes, renseignez les informations associées à la demande.  
   Pour en savoir plus sur les différentes étapes du ticket des litiges de cartes dans le playbook, consultez [Gestion des workflows de litiges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CdhTMQ5icQwcZ4R2jRq5eg "En tant qu’agent de litige de carte ou connecteur d’agent, vous pouvez travailler sur un ticket de litige de carte de crédit ou de débit en examinant et en résolvant les demandes de litige des titulaires de carte.")
4. Sélectionnez Envoyer.
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