Enquêter sur les transactions

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Si un commerçant refuse ou refuse un litige lié à une transaction, le ticket peut être déplacé vers l’activité d’examen manuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pendant la phase d’enquête d’un litige transactionnel, si un commerçant refuse le litige, la transaction passe à l’activité Enquêter sur les transactions. Dans ce cas, l’agent du litige peut demander au commerçant un remboursement au nom du titulaire de la carte.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Liste).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
    6. Sélectionnez l’ID de transaction dans le playbook au niveau de la transaction de l’onglet Traitement .
      L’étape Examiner est lancée pour la transaction.
    7. Sélectionnez l’activité Enquêter sur les transactions à l’étape Examiner.
    8. Sélectionnez si vous souhaitez créer une demande de remboursement dans la liste déroulante Poursuivre le remboursement .
      • Oui : rechercher un remboursement auprès du marchand.
      • Non : ne demandez pas de remboursement au commerçant.
    9. Facultatif : Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
      L’éligibilité au remboursement est affichée en fonction des règles.
    10. Facultatif : Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.
    11. Sélectionnez Continuer.
      Le ticket est soumis au gestionnaire des litiges pour examen et approbation lorsque l’éligibilité au remboursement est Non et que la valeur Poursuivre le remboursement est Oui. Une fois que le gestionnaire a approuvé la tâche, l’agent peut poursuivre le litige.
    12. Sélectionnez Initier un litige.

    Résultats

    Un litige est initié.