--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Réclamations liées aux assurances personnelles # Configurer Réclamations liées aux assurances personnelles {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Examinez les composants installés avec l'application Réclamations liées aux assurances personnelles et modifiez-les si nécessaire pour répondre aux besoins professionnels de votre organisation. ## Avant de commencer Assurez-vous que l'application Réclamations liées aux assurances personnelles est installée. Pour plus d'informations, consultez [Installer Réclamations liées aux assurances personnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LD~wRtiF4sXlcrKF2Ey~iw "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Réclamations liées aux assurances personnelles (sn_ins_claim_pers). L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store associés, le cas échéant."). Rôle requis : sn_ins_claim_pers.admin et admin ## Procédure 1. Importez vos données de comptes financiers, de produits financiers, d'institutions financières et de transactions dans des ServiceNow tables. Pour plus d'informations, consultez [Importez vos données financières à l'aide de jeux d'importation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9_ENqH1xfYf1SXZ4PFzWMA "Importez vos comptes financiers, produits financiers, institutions financières et transactions financières dans des ServiceNow Financial Services Operations Core tables. Vous avez besoin de ces données de base pour faire fonctionner les Opérations des services financiers applications."). 2. Passez en revue les composants installés et modifiez-les ou ajoutez-en de nouveaux, le cas échéant. | Tâche | Description | | Configurer les définitions de service | Configurez les définitions de service pour activer des flux et des vues uniques pour les tickets et les tâches de service. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMWkZ3S3Aukmv8I_AnWH6Q "Configurez les définitions de service pour les services dans Opérations des services financiers les applications. Vous pouvez examiner et modifier les définitions de service prédéfinies installées avec l’application ou en ajouter de nouvelles."). Vous pouvez ajouter de nouveaux types de tickets et configurer des définitions de service pour chaque type. | | Modifier ou créer des flux | Modifiez ou créez des flux à l'aide de Studio de workflow. Pour plus d'informations, consultez [Modifier ou créer des flux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eEUnu9VHqDsf9Rzc147O_w "Passez en revue les flux disponibles avec Opérations des services financiers les applications pour voir si ces flux répondent aux besoins de votre entreprise. Vous devrez peut-être personnaliser ces flux ou en concevoir de nouveaux selon vos besoins."). | | Configurer le playbook | Créer un playbook à l'aide de Playbooks. Pour plus d'informations, consultez [Modifier ou créer un nouveau playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlkKAxKz7cSItswrrwiPZg "Passez en revue les playbooks disponibles avec Opérations des services financiers les applications pour vérifier qu’ils s’alignent sur vos processus business. Vous devrez peut-être les personnaliser ou en concevoir de nouveaux selon vos besoins. Vous pouvez toujours utiliser les définitions d’activité du playbook."). | | Configurer Espace de travail configurable de CSM | Configurez Espace de travail configurable de CSM pour permettre aux agents d'interagir avec les clients et de créer et travailler sur des tickets. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4pAP4ptx8Rp7tg7yd9ilg "Passez en revue le disponible avec Opérations des services financiers les Espace de travail configurable de CSM applications pour voir s’il répond à vos besoins professionnels. Vous pouvez personnaliser ses composants, si nécessaire."). | | Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA) | Configurez les SLA installés pour configurer les durées de SLA pour les tickets et les tâches de service de réclamation. Pour plus [d'informations, voir Configurer les SLA installés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uHyaSb~17fMPlVcpNgGfmg "Examinez les définitions d’accord sur les niveaux de service (SLA) installées avec Opérations des services financiers les applications. Vous pouvez mettre à jour les SLA existants ou en ajouter de nouveaux pour configurer les conditions de démarrage, de pause et d’arrêt sur n’importe quel attribut de ticket.") | | Configurer des groupes d'utilisateurs | Configurez des groupes d'utilisateurs pour l'affectation de tickets et de tâches. Vous pouvez également affecter des rôles à des groupes et à des utilisateurs. Pour plus d'informations, voir [Configurer des groupes d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kj3N_45Y6f4eGpYZPoYP6w "Configurez les groupes d’utilisateurs pour Opérations des services financiers les applications pour l’affectation de tickets et de tâches. Vous pouvez affecter des rôles à des groupes pour fournir l’accès à tous les membres du groupe ou affecter des rôles à des utilisateurs individuels."). | | Configurer les règles d'affectation | Configurez les règles d'affectation pour identifier les tickets qui remplissent certaines conditions, puis acheminez ces tickets vers les agents. Pour plus d'informations, voir [Configurer les règles d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1BVAoS1Qq7V7OCT8MsxDw "Configurez des règles pour affecter automatiquement des tickets à des agents ou à des groupes spécifiques en fonction des conditions de règle. Vous pouvez modifier les règles d’affectation prédéfinies ou en créer de nouvelles."). | | Configurer Processeur de document | Configurez le processeur de document pour les catégories et les types de documents, les règles de document entrant et sortant et les règles d'approbation pour les reports et exceptions de document. Pour plus d'informations, consultez[Configurer Processeur de document](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WdHPRUwdBklWK1xnA5x0RQ "Un administrateur peut configurer et gérer les métadonnées des documents, telles que les catégories, les types, les définitions de liste et les définitions d’éléments de liste. Ces configurations déterminent les documents requis dans Opérations des services financiers les workflows d’applications pour les tâches de vérification de document."). | |-|-| {#configure-personal-lines-claims__choicetable_jt1_44w_fvb} {#configure-personal-lines-claims__steps_it1_44w_fvb}