--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Configurer les règles d'affectation # Configurer les règles d'affectation {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Configurez des règles pour affecter automatiquement des tickets à des agents ou à des groupes spécifiques en fonction des conditions de règle. Vous pouvez modifier les règles d'affectation prédéfinies ou en créer de nouvelles. ## Avant de commencer Rôle requis : selon l'application que vous configurez, vous avez besoin des rôles suivants : * Pour Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin et admin * Pour Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin et admin * Pour Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin et admin * Pour Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin et admin * Pour Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin et admin * Pour Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin et admin * Pour Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin et admin * Pour Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin et admin * Pour Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin et admin * Pour Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin et admin * Pour Réclamations liées aux assurances d'entreprise: sn_ins_claim_cml.admin et admin Remarque : Insurance Special Investigations est installé avec Réclamations liées aux assurances d'entreprise et requiert en plus les rôles suivants : sn_ins_siu.admin et admin * Souscription Assurance-vie individuelle d'assurance-vie individuelle : sn_ins_policy_b2c.admin et admin * Pour Assurance-vie collective et la souscription d'assurance-vie collective : sn_ins_policy_b2b.admin et admin * Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle: sn_ins_claim_indl.admin et administrateur * Demandes d'indemnisation: sn_ins_gen_claim.admin et administrateur {#configure-assignment-rules-fso-applications__ul_hhp_gmk_jmb} ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lorsque vous créez une règle d'affectation, vous sélectionnez les éléments suivants : * Table pour le type de tâche et les conditions qui doivent être remplies avant que la tâche ne soit affectée. * Utilisateur ou groupe auquel la tâche est affectée. {#configure-assignment-rules-fso-applications__ul_imf_cgt_3mb}Vous pouvez également créer un script pour personnaliser davantage la règle d'affectation. Examinez les règles d'affectation installées avec les Opérations des services financiers applications.{#configure-assignment-rules-fso-applications__table_ocw_ygt_3mb__entry__3}{#configure-assignment-rules-fso-applications__table_ocw_ygt_3mb__entry__6} | Application | Règle d'affectation | Table | | | | | |-|-|-| | Financial Services Payment Operations | Règle d'affectation de demande de paiement | sn_bom_payment_inquiry | | Financial Services Payment Operations | Tâche de demande | sn_bom_payment_inquiry _task | | Financial Services Payment Operations | Réclamation | sn_bom_payment_claim | | Financial Services Payment Operations | Approbation de débit | sn_bom_payment_service | | Financial Services Card Operations | Service de carte de crédit | sn_bom_credit_card_service | | Financial Services Card Operations | Tâche de carte de crédit | sn_bom_credit_card_task | | Financial Services Card Operations | Tâche de crédit | sn_bom_credit_asmt_task | | Financial Services Card Operations | Service documentaire | sn_bom_document_task | | Financial Services Business Loan Operations | Service de prêt : professionnel | sn_bom_loan_b2b_service | | Financial Services Business Loan Operations | Tâche de prêt : professionnel | sn_bom_loan_b2b_task | | Financial Services Business Loan Operations | Service de crédit : professionnel | sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service | | Financial Services Business Loan Operations | Tâche de crédit : professionnel | sn_bom_credit_asmt_b2b_task | | Financial Services Business Loan Operations | Service documentaire : professionnel | sn_bom_document_b2b_task | | Financial Services Personal Loan Operations | Service de prêt | sn_bom_loan_service | | Financial Services Personal Loan Operations | Tâche de prêt | sn_bom_loan_task | | Financial Services Personal Loan Operations | Service de crédit | sn_bom_credit_asmt_loan_service | | Financial Services Personal Loan Operations | Tâche de crédit | sn_bom_credit_asmt_task | | Financial Services Personal Loan Operations | Service documentaire | sn_bom_document_task | | Financial Services Business Lifecycle | Service de cycle de vie des comptes | sn_bom_clo_b2b_account_service | | Financial Services Business Lifecycle | Service du cycle de vie des contacts | sn_bom_clo_b2b_contact_service | | Financial Services Business Lifecycle | Tâche de service de cycle de vie des comptes | sn_bom_clo_b2b_account_task | | Financial Services Business Lifecycle | Tâche de service de cycle de vie des contacts | sn_bom_clo_b2b_contact_task | | Financial Services Client Lifecycle | Service de cycle de vie du client | sn_bom_clo_b2c_service | | Financial Services Client Lifecycle | Tâche de cycle de vie du client | sn_bom_clo_b2c_task | | Financial Services Treasury Operations | Service RDC | sn_bom_treasury_rdc_service | | Financial Services Treasury Operations | Service de virement | sn_bom_treasury_wire_service | | Financial Services Treasury Operations | Tâche de trésorerie | sn_bom_treasury_task | | Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle | Service de demande d'indemnisation d'assurance-vie individuelle | sn_ins_claim_indl_death_case | | Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle | Tâche de demande d'indemnisation d'assurance-vie individuelle | sn_ins_claim_indl_death_task | | Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle | Service de déclaration de sinistre liée à la police en cas de décès | sn_ins_claim_indl_rel_death_case | | Demandes d'indemnisation | Ticket de demande liée à un déplacement professionnel | sn_ins_gen_claim_case | | Demandes d'indemnisation | Tâche d'ajusteur de bagages de demande liée à un déplacement professionnel | sn_ins_gen_claim_adj_task | | Demandes d'indemnisation | Tâche d'ajusteur de déplacement professionnel | sn_ins_gen_claim_adj_task | [Tableau 1. Règles d'affectation installées avec Opérations des services financiers les applications] {#configure-assignment-rules-fso-applications__table_ocw_ygt_3mb} Pour les règles d'affectation avancées, vous pouvez également utiliser la ServiceNow Affectation de travail avancée fonctionnalité (AWA) pour affecter automatiquement des éléments de travail aux agents, en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et, éventuellement, de leurs compétences. Pour plus d'informations, voir [Affectation de travail avancée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Procédure 1. Accédez à TousAcheminement et affectationRègle d'affectation. 2. Créez une règle d'affectation ou modifiez une règle existante. * Pour créer une règle, cliquez sur Nouveau. * Pour examiner une règle existante, filtrez la liste pour afficher les règles des tables d'application, puis ouvrez une règle. {#configure-assignment-rules-fso-applications__choices_nwj_sdm_3mb} 3. Remplissez les champs du formulaire. Pour en savoir plus sur les champs du formulaire Règle d'affectation, reportez-vous à la section [Create an assignment rule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignmentModuleRule&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). 4. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour.