--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Utilisant Financial Services Deposit Operations # Utilisant Financial Services Deposit Operations {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Découvrez comment les employés et les agents d'agence utilisent l'application Financial Services Deposit Operations pour initier, rechercher et résoudre les tickets de service de dépôt. ## Espace de travail {#using-deposit-ops__section_k2k_3v1_wnb} Les contributeurs et les agents de back-office utilisent le personnalisé Espace de travail pour travailler sur tous les aspects des tickets de dépôt. Workspace permet aux agents d'effectuer les opérations suivantes : * Surveiller la charge de travail et les performances * Se concentrer sur les éléments hautement prioritaires * Naviguer facilement entre les tâches {#using-deposit-ops__ul_d1w_sb2_wnb}Pour plus d'informations, consultez [Espaces de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q6hA2Vhm0QJoVZLMdjcGdw "L’espace Opérations des services financiers de travail (FSO) fournit un emplacement unique aux agents pour traiter les tickets et les tâches. Les agents peuvent l’utiliser pour répondre à tous les types de tâches, afficher le contexte complet d’un problème et obtenir des recommandations pertinentes pour résoudre les problèmes."). {#using-deposit-ops__table_qy1_452_wrb__entry__2} | Utilisateur | Description | |-|-| | Contributeur de dépôt | Crée et suit les tickets de service de dépôt pour les comptes qu'ils gèrent. | | Agent de dépôt | Travaille sur les tickets de service de dépôt et les tâches de dépôt. | | Connecteur d'agent de dépôt | Crée et travaille sur les tickets et tâches de dépôt pour répondre aux demandes de comptes qu'ils gèrent. | | Agent de document | Travaille sur les tâches de documents pour les tickets de services de dépôt. | | Administrateur de dépôt | Configure l'espace de travail de dépôt selon les besoins professionnels. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4pAP4ptx8Rp7tg7yd9ilg "Passez en revue le disponible avec Opérations des services financiers les Espace de travail configurable de CSM applications pour voir s’il répond à vos besoins professionnels. Vous pouvez personnaliser ses composants, si nécessaire."). | [Tableau 1. Espace de travail Utilisateurs pour les opérations de dépôts] {#using-deposit-ops__table_qy1_452_wrb} ## Workflows automatisés {#using-deposit-ops__section_mcf_zv1_wnb} Des workflows prédéfinis pour les tickets de dépôt sont disponibles avec Financial Services Business Deposit Operations et Financial Services Personal Deposit Operations les applications. Lorsqu'un client demande un service de dépôt, un contributeur de dépôt lance un ticket et met à jour ses détails, déclenchant ainsi le workflow. Le flux déclenche diverses tâches à partir du ticket et les règles d'affectation acheminent ces tâches vers les agents de back-office appropriés, tels que l'agent de dépôt et de document. Les agents travaillent sur ces tâches pour répondre à la demande de service de dépôt. Pour plus d'informations, consultez [Workflows Financial Services Deposit Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ayTDeyXtITmMcrnaa_t1iw "L’application Financial Services Deposit Operations installe des workflows automatisés pour l’origine, la gestion et la fermeture des comptes de dépôt. Ces workflows permettent d’acheminer les tickets et les tâches vers différentes équipes, y compris les agents de dépôt et de documents."). ## Playbook de ticket {#using-deposit-ops__section_prd_d2l_1qb} À l'aide du playbook de tickets, le contributeur de dépôt et les agents examinent et travaillent sur leurs tickets et tâches. Le playbook fournit un cycle de vie de bout en bout pour les tâches effectuées au cours du processus de traitement des tickets, depuis le moment où un ticket est enregistré jusqu'à la résolution finale et la communication au client. ## Tableau de bord {#using-deposit-ops__section_fnd_xw1_wnb} Analyse des performances Donnez aux propriétaires d'entreprise un aperçu des performances de l'équipe et de l'entreprise. Un tableau de bord avec des rapports préconfigurés et des vues personnalisables est disponible avec l'application. * **[Workflows Financial Services Deposit Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ayTDeyXtITmMcrnaa_t1iw)** L'application Financial Services Deposit Operations installe des workflows automatisés pour l'origine, la gestion et la fermeture des comptes de dépôt. Ces workflows permettent d'acheminer les tickets et les tâches vers différentes équipes, y compris les agents de dépôt et de documents. * **[Soumettre une demande de service de dépôt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p8CFTGskTZNl9yhvaDS_EA)** Les employés de banque peuvent commencer le workflow de dépôt en soumettant une demande de service de dépôt reçue de clients (consommateur ou contact professionnel). Les clients (consommateur ou contact) peuvent également soumettre directement une demande à partir du catalogue de services. * **[Soumettre un ticket de service de dépôt pour exécution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sJte~XDxHZhfTyp0u4itXA)** Collectez toutes les informations et tous les documents requis auprès du client et soumettez le ticket de service de dépôt aux agents de back-office pour exécution. * **[Travailler sur un ticket de service de dépôt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FJpsxTH_bK0f0TrLuRW3Yw)** Travailler sur un ticket de dépôt pour recueillir des informations sur le demandeur, s'assurer que toutes les tâches en suspens sont terminées et répondre à la demande de produit de dépôt. * **[Travailler sur une tâche de document pour vérifier les documents pour un ticket de dépôt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqf9sHU63_fmxXX7kiMK6A)** Travaillez sur une tâche de document pour vérifier les documents entrants qui sont nécessaires pour un ticket de service de dépôt. * **[Travailler sur une tâche de dépôt pour l'exécution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfC76NPqC7haJhlb7UBRpQ)** Travaillez sur une tâche de dépôt pour effectuer une activité d'exécution pour le ticket de service de dépôt parent.