Le playbook de transaction aide les agents à traiter la fraude et l’autorisation dans le workflow d’allocation de Visa. Le playbook comprend des activités clés telles que le lancement de rétrofacturations, l’examen des réponses aux litiges, la gestion du pré-arbitrage et des tâches d’arbitrage. Le tableau ci-dessous décrit les étapes du cas d’utilisation dans ce processus.

Étapes du cas d’utilisation	Description
Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant	Lance le processus de remboursement et soumet le questionnaire de litige à Visa.
Examen et réponse au pré-arbitrage	Une fois la file d’attente par lots déclenchée, le pré-arbitrage entrant est examiné et déplace la transaction vers l’état approprié. Pour en savoir plus sur la configuration de la file d’attente par lots, consultez Configurer le flux du planificateur de file d’attente Visa Examine les détails du pré-arbitrage et y répond.
Examiner le dépôt de ticket entrant et l’appel	Une fois la file d’attente par lots déclenchée, reçoit une mise à jour sur l’arbitrage entrant. Examine l’arbitrage et attend la décision. Encore une fois, lorsque la file d’attente par lots est déclenchée, reçoit une mise à jour sur la décision de Visa. Sur la base de la décision de Visa, décide de faire appel. Remarque : L’appel peut être créé par l’acquéreur ou l’émetteur.
Examiner l'appel du dépôt de ticket	Une fois la file d’attente par lots déclenchée, reçoit une mise à jour sur l’appel et déplace la transaction vers l’état approprié. Examine la lettre de décision d’appel et décide si le litige doit être résolu ou si d’autres mesures sont nécessaires.
Convertir le crédit provisoire en crédit final	Convertit le crédit provisoire en crédit final le cas échéant et ferme la tâche.
Inverser un crédit provisoire	Inverse le crédit provisoire uniquement pour IPC, à condition que Inverser ait été sélectionné dans la tâche précédente, puis ferme la tâche.