Examiner l'appel du dépôt de ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 2 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Examinez l’appel et obtenez un accusé de réception de Visa pour l’appel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Visa émet une lettre de décision soutenant l’acquéreur ou l’émetteur après avoir examiné la réponse au dépôt du dossier. Si l’une ou l’autre des parties n’est pas satisfaite de la décision de Visa, elle peut faire appel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examiner l’appel de dépôt de ticket .
    9. Examinez les détails du dépôt du ticket et sélectionnez Obtenir une lettre d’accusé de réception.
      La lettre peut être consultée dans le flux Activité. Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’informations externes. Le formulaire est configuré en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse de Visa.
    10. Une fois que Visa a pris une décision, sélectionnez Obtenir une réponse à l’appel pour afficher la lettre de décision.
      La lettre peut être consultée dans le flux Activité.
    11. Sélectionnez votre réponse dans le champ Résultat de la réponse .
      • Si vous sélectionnez Non résolu, l’option Inverser le crédit provisoire s’affiche.
      • Si vous sélectionnez Résolu et sélectionnez Continuer, vous acceptez la décision et souhaitez émettre le crédit final.
    12. Sélectionnez Fermer la tâche.